Enviam produtos quebrados na Black Friday e dificultam a troca/devolução

Milena,
No tocante à sua solicitação de substituição de produtos adquiridos durante a nossa promoção de Black Friday, gostaríamos de esclarecer de forma definitiva alguns pontos fundamentais, ressaltando o cumprimento de nossas responsabilidades legais de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.Publicidade direcionada aos atacadistas

Conforme dispõe o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a publicidade foi direcionada única e exclusivamente para clientes ATACADISTAS, a promoção de Black Friday foi realizada com o objetivo de informar claramente as condições específicas da oferta, para um público direcionado. O referido artigo estabelece que as informações fornecidas em publicidade vinculam o fornecedor, integrando o contrato que será celebrado. Dessa forma, você como consumidora final, ao participar da promoção, concordou com as condições contratuais específicas para atacadistas, conforme previsto no Art. 4, III, do CDC.

2.Nossas Condições Contratuais e Boa-Fé Objetiva

Ao aceitar as condições contratuais durante a participação na promoção de Black Friday voltada para atacadistas, VOCÊ demonstrou ciência e concordância com os termos específicos para clientes atacadistas.
A boa-fé objetiva estabelece que ambas as partes envolvidas em uma relação contratual devem agir com lealdade, transparência e cooperação. No contexto da presente situação, este princípio implica que as partes devem cumprir as condições contratuais acordadas durante a promoção. Você como consumidora final, ao adquirir produtos sob as condições destinadas ao atacado, deveria agir em conformidade com os termos estabelecidos, reconhecendo a intenção e as limitações da promoção.

Assim, a preservação da boa-fé objetiva é essencial para a estabilidade e a confiança nas relações de consumo, garantindo que ambas as partes atuem de maneira ética e respeitosa, o que não ocorreu no seu caso.

Mesmo sabendo e demonstrando conformidade com os termos contratuais aceitos voluntariamente durante a aquisição dos produtos na promoção de Black Friday, você agiu com requintes de má-fé tomando para si a figura do público alvo da promoção com intuito de tomar proveito da mesma, agora confessando ser uma consumidora final, ferindo a boa-fé objetiva.

3.Impossibilidade de Substituição por Produto Idêntico

O Art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que, diante de produtos defeituosos, a consumidora tem direito à substituição por produto equivalente ou à restituição do valor pago. Entretanto, é fundamental considerar que, ao participar da promoção de Black Friday, você concordou explicitamente com os termos direcionados aos atacadistas, conforme delineado nos informativos e regulamentos da campanha.

Neste contexto, você, ao se enquadrar nas condições estabelecidas para atacadistas, assumiu os compromissos e vantagens vinculados a essa categoria específica. A impossibilidade de encontrar uma peça idêntica, neste caso, ressalta a importância de encontrar soluções que respeitem os seus direitos, considerando a interpretação das condições contratuais acordadas na promoção.
Na busca pela equidade, mesmo diante da especificidade da situação, levando em consideração o que versa o CDC, nós optamos por segui-lo à risca e devolveremos o valor pago conforme a lei manda em seu art. 18, 1, inciso II.

4.Ameaça de Procon

Diante da ameaça de levar o caso ao Procon, é crucial reiterar que você como consumidora final, ao participar da promoção de Black Friday, reconheceu e concordou com as condições específicas destinadas aos atacadistas, conforme estabelecido nos informativos da campanha. Sua ameaça de acionar o Procon não possui qualquer fundamentação legítimo, considerando os termos voltados para atacadistas, levanta questões sobre a boa-fé objetiva, conforme preconizado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Essa boa-fé objetiva implica que ambas as partes devem agir de maneira correta e colaborativa, respeitando os termos e condições estabelecidos durante a transação comercial. A utilização do Procon como instrumento de pressão, quando você estava ciente e concordou com as condições direcionadas aos atacadistas, pode ser interpretada como uma conduta [Editado pelo Reclame Aqui] e desonesta.

5.Documentação e Comprovação

A documentação foi clara das condições da promoção, é um ponto crucial para elucidar a natureza da transação e reforçar a sua compreensão acerca das condições específicas para atacadistas. Os informativos enviados de forma transparente durante a promoção estabelecendo as condições exclusivas para aquele tipo de cliente, incluindo descontos e termos específicos. Você, como consumidora final, ao realizar a compra, estava anuindo explicitamente com esses termos direcionados para atacadistas. A documentação robusta e transparente desse processo contribui não apenas para a defesa da empresa, mas também para garantir que as condições contratuais sejam entendidas de maneira clara.

E, por fim, reiteramos nosso comprometimento em buscar uma resolução justa e equitativa para ambas as partes. Reforçamos que, diante da indisponibilidade de uma peça idêntica, a IT JOIAS está disposta a proceder com a restituição integral do valor pago, assegurando que a você não seja prejudicada e que seus direitos sejam preservados, mesmo consentido com termos e condições voltados para atacadistas.

Atenciosamente,
IT JOIAS

Depois de muito aborrecimento, devolveram em tom de favor o valor que paguei pelas peças que *ESTAVAM QUEBRADAS*. Se recusaram a trocar aquele que achei de má qualidade e optei por nem recebê-lo de volta. A qualidade é muito inferior a das fotos das redes sociais. NÃO COMPREM ! A loja vende peças semelhantes a bijuterias com preço de semijoias. NÃO DEIXE DE LER AS OUTRAS RECLAMAÇÕES.