O que aconteceu
Saldo não consumido no Adriatique Presents X São Paulo: promessa de reembolso e estorno indisponível
Participei do evento Adriatique Presents X São Paulo, organizado pela BE ON Entertainment, onde a consumação era realizada por meio de cartão/comanda cashless da Zig.
Durante o evento, fui informado de que o valor carregado e não consumido seria estornado. Contudo, ao acessar o aplicativo Zig, constatei um saldo remanescente de R$ 100,00 acompanhado da informação de que ele expirará em 03/10/2026 e não está disponível para estorno.
Ou seja, o aplicativo reconhece a existência do saldo, mas não permite solicitar sua devolução, contrariando a orientação recebida no evento.
O valor corresponde a dinheiro pago para consumo e não utilizado. Solicito o cumprimento da devolução informada, sem que eu precise utilizar o crédito em outro evento.
Peço à empresa reclamada que verifique o caso com a outra empresa envolvida e apresente uma solução concreta, com:
Reembolso integral do saldo não consumido;
Preservação do valor enquanto esta solicitação estiver em análise, evitando sua perda pela expiração;
Indicação do procedimento e do prazo para receber a devolução;
Caso haja negativa, justificativa por escrito e apresentação das condições de reembolso aplicáveis ao evento, incluindo como e quando foram informadas ao consumidor.
Estou registrando o pedido antes da data de expiração exibida no aplicativo. Não considero adequado que uma indisponibilidade do sistema impeça a solicitação e resulte na perda do valor.
Posso encaminhar os prints do saldo e os dados necessários para identificação da comanda em atendimento privado. Aguardo uma resposta objetiva e a devolução do valor.