O que aconteceu
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4Interações da reclamação
IT SAVE OFICIAL respondeu
24/09/2026 às 10:50
Olá, bom dia! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pelas divergências de cor nas três oportunidades. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante das tentativas realizadas para solucionar a situação.
Após a tratativa, identificamos que o pedido foi devidamente cancelado e o valor foi reembolsado ao cliente. Reforçamos que a situação relatada foi registrada para apuração e alinhamento dos procedimentos internos, inclusive junto aos responsáveis pelo abastecimento e separação dos produtos.
Embora a conferência e a logística possam envolver diferentes etapas e operadores, reconhecemos a importância de buscar a melhor experiência possível ao cliente e lamentamos que, neste caso, isso não tenha ocorrido.
Agradecemos pelo relato, que contribui para o aprimoramento dos nossos processos, e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
EQUIPE IT