Respondida

Recebimento de produto errado em três ocasiões consecutivas, apesar da indicação correta na embalagem.

IT SAVE OFICIAL

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra de um tênis "Red Nose Prescott Skatista" na cor branca. Me entregaram no dia seguinte, porém veio a cor errada, preta. Solicitei a troca por meio do app do Mercado Livre e mandaram um novo modelo pra agência mais próxima de minha casa, onde eu deveria levar o primeiro produto e pegar o novo. Ali mesmo eu já abri a caixa na frente do rapaz e novamente estava errado. Ele disse que não poderia fazer nada e que eu tinha que solicitar novamente a troca pelo aplicativo. Achei melhor cancelar a comprar e fazer uma nova, só pra testar. Mais uma vez, entrega rápida de um dia, porém produto errado. O que me chamou a atenção que foi nas TRÊS VEZES o adesivo da caixa indicava que o modelo era o branco, porém o tênis que estava dentro era preto. Ainda que seja um problema do fornecedor, acho que o vendedor final tem o dever de conferir se o produto está correspondendo, principalmente porque caixas de tênis não vêm lacradas. Enfim, fiquei muito insatisfeito e não voltarei a comprar jamais nesta loja.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. IT SAVE OFICIAL respondeu

    24/09/2026 às 10:50

    Olá, bom dia! Esperamos que esteja tudo bem com você.

    Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pelas divergências de cor nas três oportunidades. Entendemos a sua insatisfação, especialmente diante das tentativas realizadas para solucionar a situação.

    Após a tratativa, identificamos que o pedido foi devidamente cancelado e o valor foi reembolsado ao cliente. Reforçamos que a situação relatada foi registrada para apuração e alinhamento dos procedimentos internos, inclusive junto aos responsáveis pelo abastecimento e separação dos produtos.

    Embora a conferência e a logística possam envolver diferentes etapas e operadores, reconhecemos a importância de buscar a melhor experiência possível ao cliente e lamentamos que, neste caso, isso não tenha ocorrido.

    Agradecemos pelo relato, que contribui para o aprimoramento dos nossos processos, e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    EQUIPE IT