Anel IT STONE deteriorado mesmo com pouco uso e armazenamento adequado
Respondida
Sumaré - SP
01/05/2026 às 15:49
ID: 247477329
Comprei um anel da marca no final do ano passado e estou extremamente decepcionada com a qualidade da peça.
O produto foi usado pouquíssimas vezes e, após a última utilização (em um evento), ficou guardado na própria caixa por cerca de 3 meses. Ao retirá-lo recentemente, encontrei o anel em estado visivelmente deteriorado, com sinais de desgaste e alteração, o que não condiz com o pouco tempo de uso nem com os cuidados que tive no armazenamento.
Ressalto que não houve mau uso, contato com produtos químicos ou qualquer situação que justificasse esse tipo de dano em tão pouco tempo.
Trata-se de um produto que deveria ter maior durabilidade, e a situação causa frustração e insegurança quanto à qualidade da marca.
Solicito uma posição da empresa quanto ao ocorrido e a devida solução, seja por meio de reparo ou troca da peça, conforme previsto na garantia.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:08
Olá, Quetsia.
Recebemos sua mensagem com toda a atenção que ela merece, e queremos que saiba que sua experiência com a It Stone é muito importante para nós.
O pedido n *****, realizado em 14/09/2025, já se encontra fora do prazo de garantia de 6 meses da empresa, encerrada em março de 2026. Após esse período, não existe obrigação legal da empresa, de análise ou reparo da joia. Mas ainda assim, escolhemos agir.
Não apenas recebemos a peça e realizamos uma análise criteriosa, como também encaminhamos para reparo sem cobrar absolutamente nada pelo serviço. É importante destacar isso, porque empresas que oferecem assistência técnica fora do período de garantia, via de regra, cobram por esse serviço. A It Stone não o fez. O único valor envolvido nesse processo foi o frete de envio, que é um custo logístico operacional e não representa qualquer cobrança da nossa parte pelo atendimento prestado.
Essa decisão é uma exceção à nossa política padrão, e foi tomada exatamente porque o nosso compromisso com a satisfação das nossas clientes é maior do que qualquer protocolo.
A peça em questão a Meia Aliança Eternity Moissanite 50 Pontos Luxo, em prata 925 com banho de ródio branco e cravação em moissanite, foi confeccionada com materiais legítimos e exatamente conforme descrito no momento da compra. Em nossa análise, identificamos algumas alterações estéticas na joia compatíveis com desgaste intenso.
Queremos esclarecer que vamos prosseguir com o reparo fazendo o nosso melhor para recuperar a aparência da joia. Assim que o mesmo for concluído, entraremos em contato para os próximos passos.
Seguimos aqui por você, Quetsia.
Com carinho,
Equipe It Stone