ANEL PEDRA MOISSANITE

Olá, Márcia!

Sentimos profundamente que sua experiência inicial com a peça não tenha sido satisfatória e agradecemos por trazer seu relato, isso nos ajuda a aprimorar ainda mais nosso atendimento.

Desde o seu primeiro contato, nossa equipe se comprometeu em oferecer todo o suporte necessário dentro do prazo de garantia de 6 meses. O anel foi enviado para reparo e retornou acompanhado de um vídeo que comprovava a realização do serviço.

Entretanto, ao receber novamente o produto, você relatou que o problema persistia. Embora o procedimento padrão da empresa fosse um novo reparo, abrimos uma exceção fora da nossa política, nos prontificamos a enviar uma nova peça do mesmo modelo antes mesmo de recebermos o anel com defeito, como gesto de boa fé e confiança, buscando preservar sua satisfação como cliente.

Inclusive, acompanhamos através do rastreamento de envio da nova peça que a mesma foi entregue com sucesso no seu endereço no dia 10/07.

É importante ainda esclarecermos que, a peça adquirida NÃO contém pedras Moissanite em sua confecção, mas sim, zircônias. Isso foi verificado junto à descrição do produto em nosso site.

Conforme conversamos por WhatsApp, assim que fosse acusado o recebimento da nova peça, seria necessário apenas o envio da peça com defeito para o nosso endereço, a fim de finalizarmos o processo. Para amenizar toda essa situação, estaremos solicitando uma ordem de coleta diretamente na sua residência, para que você não precise se deslocar até uma agência dos Correios para postar a peça com defeito.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito ao consumidor e constante busca por melhorias. Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.

Atenciosamente,
Equipe It Stone.