Brinco de argola com defeito e falta de solução

Oi, Mari! Tudo bem?

Antes de tudo, quero agradecer por nos contar sobre o problema e, mais uma vez, pedir desculpas por todo transtorno. Sabemos o quanto é frustrante passar por isso, especialmente depois de já termos enviado um segundo par testado com todo cuidado, e ainda assim o click apresentar problema novamente.
Essa, com certeza, não é a experiência que desejamos oferecer às nossas clientes, e entendemos completamente a sua insatisfação.

Como sua peça está dentro do prazo de garantia de 6 meses, ela segue elegível para reparo por defeito. Mas, considerando tudo o que aconteceu, gostaríamos de te oferecer duas opções para resolver isso da melhor forma:

-Podemos realizar o envio de um novo par de Argolas Gotas, que também será cuidadosamente testado e mostrado para você em vídeo fazendo o click de fechamento necessário.

-Ou, se preferir, podemos disponibilizar um crédito no valor pago, para que você possa escolher com calma qualquer outra peça disponível em nosso site.

Aproveito para compartilhar que, no caso de argolas com fecho tipo click, é comum que o mecanismo precise de um leve ajuste manual para que o encaixe volte a funcionar com firmeza, como informamos no vídeo que enviamos anteriormente. Ainda assim, é claro que isso não justifica o transtorno que você passou e estamos aqui justamente para garantir que receba uma peça perfeita e que funcione como deve desde o início.

Enviaremos essa mesma mensagem no seu whatsapp para podermos conversar melhor.

Queremos muito que sua experiência termine da melhor forma possível.

Ficamos no aguardo da sua resposta para seguirmos com a opção que for melhor para você!