Caiu a pedra da aliança NOVINHA e não consigo efetuar a troca!!!!!!

Olá, Patricia. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de resolvermos essa situação da melhor forma possível.

Conforme conversamos ao longo do atendimento, houve um atraso no reparo da sua peça em razão de intercorrências operacionais e logísticas, o que acabou estendendo o prazo além do esperado. Reconhecemos que isso gerou transtornos e lamentamos sinceramente por qualquer desgaste causado.

Diante desse cenário, buscamos alternativas que fossem mais justas e adequadas para você, respeitando sua preferência. Ficamos felizes em saber que a substituição por um novo modelo, mais moderno e de valor superior, atendeu às suas expectativas e que a peça já foi recebida com sucesso.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e satisfação de nossos clientes. Situações como essa não refletem nosso padrão de atendimento, mas servem como aprendizado para seguirmos aprimorando nossos processos.

Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe It Stone Semijoias