Cliente insatisfeita com a queda de pedras em anéis e solicita estorno do valor pago.

Olá Mari, tudo bem?

Verificamos cuidadosamente o histórico dos pedidos mencionados e identificamos as seguintes compras:

* Pedido ***** Anel Active Chumbo: realizado em 12/09/2025.

* Pedido ***** Anel Active Midnight: realizado em 11/11/2025.

Dessa forma, informamos que infelizmente ambos os pedidos já ultrapassaram o prazo para devolução com estorno do valor pago e também o período de garantia de 6 meses. Por esse motivo, não conseguimos realizar o estorno dos valores, uma vez que as solicitações estão fora dos respectivos prazos.

Ainda assim, queremos buscar uma solução para você. Mesmo estando fora do período de garantia, podemos realizar o reparo das duas peças, com a recolocação das pedras, para que você possa voltar a utilizá-las.

Queremos demonstrar que estamos à disposição para auxiliar e encontrar, dentro das possibilidades que temos neste momento, a melhor forma de resolver a situação.

Caso tenha qualquer dúvida, precise de ajuda ou queira solicitar o reparo, nosso time permanece à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento. Você pode entrar em contato conosco diretamente sempre que precisar onde teremos muito prazer em acompanhar sua solicitação por lá.

Esperamos conseguir te ajudar da melhor maneira possível e principalmente recuperar a sua confiança na nossa marca.