Colares causam alergia e não possuem a qualidade prometida
Respondida
Campinas - SP
27/01/2026 às 02:31
ID: 238913413
Comprei vários itens, ficou uma fortuna e meu pescoço está com alergia! Só estou usando os colares de vocês que deveriam ser banhados, mas claramente não são. Não vale o custo e é erro grave. Meu pescoço tá horrível pelos coletes não terem a qualidade que vocês dizem e cobram.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:58
Olá, Melissa.
Ficamos sinceramente surpresos com o ocorrido, pois, ao analisarmos nossos registros, não localizamos contatos anteriores em nossos canais oficiais relatando o problema mencionado. Nosso atendimento está sempre à disposição para auxiliar em qualquer intercorrência antes, durante ou após a compra, justamente para que possamos atuar de forma rápida e assertiva.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação, realizamos tentativas de contato através do nosso whatsapp para entender melhor a situação e oferecer suporte, porém não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos que nossa política de atendimento vai além dos prazos formais: mesmo em situações em que o pedido eventualmente esteja fora da garantia , o que não se aplica a este caso, nossa equipe analisa cada situação de forma individual e busca, sempre que possível, uma solução adequada, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.
Seguimos à disposição e reiteramos nosso interesse em conversar para compreender melhor o ocorrido e prestar o devido atendimento. Basta nos retornar pelo nosso whatsapp de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe It Stone Semijoias