devolucao de produto

Olá Tatiana!
Tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos que o brinco adquirido não tenha atendido às suas expectativas.

No entanto, ficamos um pouco surpresos ao receber esta reclamação no Reclame Aqui, pois não localizamos nenhuma solicitação anterior em nossos canais oficiais de atendimento. Não houve contato conosco via WhatsApp, Instagram ou e-mail da It Stone antes da abertura desta reclamação.

Esclarecemos também que o pedido ***** foi realizado em 06/12/25 e entregue em 15/12/25. Conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido, prazo este que se encerrou em 22/12/25.

Reforçamos que nossos canais de atendimento são informados em nosso site e estão sempre disponíveis para auxiliar e orientar nossos clientes. Mesmo diante do prazo encerrado, seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,
Equipe It Stone

Acontece que estava viajando e só peguei o pedido agora. E gostaria de devolver pois nao é do tamanho que queria.

Oi Tatiana, boa tarde!

Agradecemos por nos explicar e entendemos que, por estar viajando, você não conseguiu ter um breve contato com o pedido. Ainda assim, conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para solicitação é contado a partir da data de recebimento do pedido, independentemente do momento em que o produto é aberto ou utilizado pelo cliente.

Como o pedido foi entregue em 15/12/25, o prazo de até 7 dias corridos para solicitação de devolução se encerrou em 22/12/25. Dessa forma, infelizmente não conseguimos prosseguir com a devolução solicitada, pois ela se encontra fora do prazo estabelecido em nossas políticas, disponíveis em nosso site no momento da compra.

Reforçamos que essas regras são aplicadas de forma igual a todos os clientes, garantindo transparência e organização em nossos atendimentos. Ainda assim, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o melhor suporte possível dentro das nossas condições.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe It Stone

muito decepcionada com a empresa! nunca mais farei compra