Resolvido

Péssima pós-venda

It Stone

cidade: Niterói

O que aconteceu

Em ***** enviei um anel para a filial no Rio de Janeiro para ajuste visto ter comprado menor do que deveria e não recebi confirmação de recebimento e nem respostas a diversos emails enviados para a loja em São Paulo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. It Stone respondeu

    22/05/2026 às 12:49

    Oi Luiz, boa tarde!

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, recebemos seu anel em nosso escritório para realizar a troca do aro. Durante a conferência da peça, verificamos que a numeração solicitada é a medida de 1,9 cm e, no momento, não temos essa medida disponível para uma troca imediata em nosso estoque.

    Por esse motivo, já solicitamos o envio de um novo anel para conseguirmos atender ao seu pedido da forma correta e garantir que sua peça retorne exatamente como você espera.

    Neste momento, estamos aguardando apenas a chegada da peça em nosso escritório para prosseguirmos com a troca. Assim que ela chegar, faremos contato imediatamente para te atualizar e realizar o envio o mais rápido possível.

    Pedimos desculpas sinceras por qualquer desconforto ou expectativa gerada durante esse processo. Seguimos acompanhando tudo com atenção para que sua solicitação seja finalizada da melhor forma.

    Equipe It Stone

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Meu registro no Reclame Aqui foi pela demora em responderem às minhas consultas e dar a conformidade do recebimento. Fiquei preocupado de ter extraviado minha remessa, afinal foi uma compra de valor significativo. Agora é aguardar que venha o novo anel.