Péssima pós-venda
Resolvido
Niterói - RJ
18/05/2026 às 18:05
ID: 248999685
Em ***** enviei um anel para a filial no Rio de Janeiro para ajuste visto ter comprado menor do que deveria e não recebi confirmação de recebimento e nem respostas a diversos emails enviados para a loja em São Paulo.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:49
Oi Luiz, boa tarde!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, recebemos seu anel em nosso escritório para realizar a troca do aro. Durante a conferência da peça, verificamos que a numeração solicitada é a medida de 1,9 cm e, no momento, não temos essa medida disponível para uma troca imediata em nosso estoque.
Por esse motivo, já solicitamos o envio de um novo anel para conseguirmos atender ao seu pedido da forma correta e garantir que sua peça retorne exatamente como você espera.
Neste momento, estamos aguardando apenas a chegada da peça em nosso escritório para prosseguirmos com a troca. Assim que ela chegar, faremos contato imediatamente para te atualizar e realizar o envio o mais rápido possível.
Pedimos desculpas sinceras por qualquer desconforto ou expectativa gerada durante esse processo. Seguimos acompanhando tudo com atenção para que sua solicitação seja finalizada da melhor forma.
Equipe It Stone
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 11:26
Meu registro no Reclame Aqui foi pela demora em responderem às minhas consultas e dar a conformidade do recebimento. Fiquei preocupado de ter extraviado minha remessa, afinal foi uma compra de valor significativo. Agora é aguardar que venha o novo anel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8