Em réplica

Péssimo pós-venda e qualidade de joias questionável, com cliente insatisfeita após problemas recorrentes com anéis e rivieras.

It Stone

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Decepcionada com essa empresa!! Pessimo pós vendas! Sou cliente há anos e ter esse tipo de atendimento é inaceitável!! Caiu a pedra do mesmo anel duas vezes! A primeira vez tive que pagar 50,00 de frete para enviar o anel para troca da pedra, que é um absurdo!! Caiu também 2 pedras da minha riviera. Receberam as peças há duas semanas e até agora nada!!! Estamos falando de peças que somam R$ 2.000,00 ou seja não é qualquer bijouteria

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. It Stone respondeu

    27/05/2026 às 12:08

    Boa tarde, Mari!Tudo bem?

    Aqui é a Thais, da It Stone Semijoias.

    Recebemos sua manifestação e gostaríamos, antes de tudo, te pedir desculpas por todo o desconforto causado durante esse processo.

    Você já é nossa cliente há anos e, justamente por isso, lamentamos que tenha se sentido sem retorno e sem o acompanhamento adequado em relação às suas peças. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que falhamos na comunicação ao longo dessa tratativa.

    Suas peças chegaram até nós e foram encaminhadas para a fábrica para realização do reparo da pedra do Anel Active Moissanite e das duas pedras da riviera que apresentavam alteração. Após o retorno da fábrica, as peças permaneceram conosco para conferência final antes do envio do vídeo e alinhamento da devolução.

    Ao finalizarmos a conferências das peças, realizamos tentativas de contato através do nosso whatsapp de atendimento, para atualização do processo nos dias 22/05/2026 e novamente em 26/05/2026, porém infelizmente não tivemos retorno.

    Durante nossos contatos, buscamos justamente passar todas essas informações e atualizações sobre o andamento do reparo, além de reforçar nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.

    Mais uma vez pedimos desculpas, de verdade, pela demora e pela falta de atualização durante esse período. Informamos que as peças já estão prontas e seguimos à disposição para encaminhar o vídeo de conferência e prosseguir com o envio.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo desgaste causado e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação.

  2. Consumidor respondeu

    10/06/2026 às 15:40

    Decepcionada com o tipo de tratamento na resolução do caso. Sou cliente há anos realmente e não merecia esse tipo de tratamento. Descaso! Só deram satisfação após a reclamação. Podem enviar as peças, porém caso apresentem qualquer defeito novamente, irei solicitar meu dinheiro de volta! O anel foi trocado já pela segunda vez. Pedra, e a riviera foi usada duas vezes.

  3. It Stone respondeu

    11/06/2026 às 11:10

    Olá, Mari.

    Queremos pedir desculpas novamente por toda a experiência que você teve durante esse processo.

    Jamais foi nossa intenção transmitir descaso. Valorizamos muito a confiança que você depositou em nossa marca ao longo dos anos e lamentamos sinceramente que essa situação tenha gerado esse sentimento.

    Após o retorno das peças da fábrica, realizamos a conferência final e encaminhamos vídeos individuais de cada peça para que você pudesse visualizar o resultado do reparo e nos dar o seu aval para prosseguirmos com o envio. Como não recebemos retorno, as peças permaneceram aguardando essa confirmação.

    As peças foram revisadas e reparadas pela fábrica para que retornem até você em perfeitas condições. Caso haja qualquer intercorrência relacionada ao mesmo problema, analisaremos a situação com toda a atenção e responsabilidade que ela merece.

    Esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança e proporcionar experiências mais positivas daqui para frente.

    Seguimos à disposição.