Péssimo pós-venda e qualidade de joias questionável, com cliente insatisfeita após problemas recorrentes com anéis e rivieras.

Boa tarde, Mari!Tudo bem?
Aqui é a Thais, da It Stone Semijoias.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos, antes de tudo, te pedir desculpas por todo o desconforto causado durante esse processo.
Você já é nossa cliente há anos e, justamente por isso, lamentamos que tenha se sentido sem retorno e sem o acompanhamento adequado em relação às suas peças. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que falhamos na comunicação ao longo dessa tratativa.
Suas peças chegaram até nós e foram encaminhadas para a fábrica para realização do reparo da pedra do Anel Active Moissanite e das duas pedras da riviera que apresentavam alteração. Após o retorno da fábrica, as peças permaneceram conosco para conferência final antes do envio do vídeo e alinhamento da devolução.
Ao finalizarmos a conferências das peças, realizamos tentativas de contato através do nosso whatsapp de atendimento, para atualização do processo nos dias 22/05/2026 e novamente em 26/05/2026, porém infelizmente não tivemos retorno.
Durante nossos contatos, buscamos justamente passar todas essas informações e atualizações sobre o andamento do reparo, além de reforçar nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Mais uma vez pedimos desculpas, de verdade, pela demora e pela falta de atualização durante esse período. Informamos que as peças já estão prontas e seguimos à disposição para encaminhar o vídeo de conferência e prosseguir com o envio.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo desgaste causado e agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação.

Decepcionada com o tipo de tratamento na resolução do caso. Sou cliente há anos realmente e não merecia esse tipo de tratamento. Descaso! Só deram satisfação após a reclamação. Podem enviar as peças, porém caso apresentem qualquer defeito novamente, irei solicitar meu dinheiro de volta! O anel foi trocado já pela segunda vez. Pedra, e a riviera foi usada duas vezes.

Olá, Mari.

Queremos pedir desculpas novamente por toda a experiência que você teve durante esse processo.

Jamais foi nossa intenção transmitir descaso. Valorizamos muito a confiança que você depositou em nossa marca ao longo dos anos e lamentamos sinceramente que essa situação tenha gerado esse sentimento.

Após o retorno das peças da fábrica, realizamos a conferência final e encaminhamos vídeos individuais de cada peça para que você pudesse visualizar o resultado do reparo e nos dar o seu aval para prosseguirmos com o envio. Como não recebemos retorno, as peças permaneceram aguardando essa confirmação.

As peças foram revisadas e reparadas pela fábrica para que retornem até você em perfeitas condições. Caso haja qualquer intercorrência relacionada ao mesmo problema, analisaremos a situação com toda a atenção e responsabilidade que ela merece.

Esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança e proporcionar experiências mais positivas daqui para frente.

Seguimos à disposição.