Problemas com descontos, cashback e mau atendimento em compras online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 10:19
ID: 246570697
Assisti uma live (q gerava descontos ao vivo) e tentei comprar uma argola, a live e o site cairam e qdo retornaram a argola havia esgotado e sumido do carrinho. Relatei o problema e pedi q quando retornasse a venda que manfivessem o desconto, uma vez que a compra nao foi finlizado pq o site caiu, o que foi negado por eles apesar do bug no sistema.
Segui sem ela e fiz uma compra de outros itens, o que me gerou um cashback alto, 4d depois fiz outra compra e esqueci de utilizar o cashback. Imediatamente solicitei o cancelamento para comprar novamente, desta vez utilizando o desconto e, apesar do vencimento ser ate 17/5, eles disseram que eu perdi o cashback por não tê-lo utilizado..
O atendimento deles pelo whats é horrivel, demorado e pessoa não se preocupa em sugerir pecas, auxiliar e efetivamente vender nada...
Eles não se preocupam com o atendimento ao cliente e em manter os "supostos" descontos propostos por eles mesmos. Uma pena pois comprei os produtos e gostei bastante deles, mas não indico e não comprarei mais.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:09
Olá, Dyone, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Sobre a live do dia 14/04, entendemos sua frustração em relação à argolinha desejada. No entanto, é importante esclarecer que, mesmo com a instabilidade momentânea na transmissão, a live foi rapidamente restabelecida e o produto permaneceu disponível em nosso site por um período após, não impedindo a realização da compra.
Ressaltamos também que itens adicionados ao carrinho não ficam reservados, a garantia da compra ocorre somente após a finalização do pedido. Por se tratar de uma ação promocional com condições especiais e estoque limitado, não conseguimos manter os valores após o encerramento ou esgotamento das peças.
Em relação ao seu pedido realizado posteriormente, no dia 18/04, você entrou em contato inicialmente solicitando troca de tamanho de aro referente a uma peça do seu primeiro pedido e, em seguida, sobre a troca com pagamento da diferença de valor referente ao pedido realizado no dia 18/04 antes mesmo do envio.
Em outro momento do nosso atendimento você optou pelo cancelamento da compra por iniciativa própria. Durante o atendimento, nossa equipe apresentou alternativas justamente para que você não perdesse o benefício do cashback, como a geração de crédito em loja. Ainda assim, foi esclarecido de forma transparente que, ao optar pelo cancelamento, o cashback por estar vinculado ao pedido seria automaticamente invalidado.
Mesmo após todas as orientações, você decidiu prosseguir com o cancelamento e o estorno foi realizado conforme solicitado.
Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva, pois prezamos por um suporte atencioso, claro e responsável em todas as etapas. Em seu caso, buscamos apresentar soluções viáveis dentro das nossas políticas, sempre com transparência.
Ficamos felizes em saber que você gostou dos produtos, e seguimos à disposição caso deseje voltar a comprar conosco será um prazer atendê-la novamente.
Para dar continuidade ao seu atendimento, entraremos em contato com você através do nosso WhatsApp.
Atenciosamente,
It Stone.