O que aconteceu
Problema com a tarraxa e perda do brinco solicitação de reposição de apenas uma unidade
Comprei um par de brincos na It Stone e, desde o início, tive problemas com a tarraxa que acompanhava o produto. A tarraxa que veio originalmente sequer entrava corretamente no brinco. Entrei em contato com a loja e eles me enviaram outras tarraxas para substituição.
Passei então a usar o brinco no dia a dia. Em uma ocasião, o brinco caiu da minha orelha. No dia seguinte, usei novamente e ele caiu mais uma vez. Dessa vez, infelizmente, não consegui encontrá-lo e fiquei apenas com a segunda unidade do par.
O problema é que o brinco que ainda tenho também está apresentando o mesmo problema: a tarraxa abre e não oferece a segurança necessária para manter o brinco na orelha. Ou seja, não se trata de um caso isolado de perda, mas de um problema que já havia sido identificado anteriormente com a própria tarraxa do produto.
Entrei novamente em contato com a It Stone perguntando se seria possível comprar apenas a unidade que perdi para repor o par. A resposta foi que eu teria que comprar um novo par completo.
Considerando o valor elevado do produto, considero essa solução pouco razoável, principalmente porque o problema está justamente na tarraxa que acompanha o brinco. Inclusive, eu gostaria de comprar apenas a unidade perdida para poder utilizar com uma tarraxa que já tenho em casa e que oferece mais segurança.
Não estou solicitando um novo par gratuitamente. Estou solicitando apenas a possibilidade de comprar uma única unidade para reposição, já que a outra permanece comigo, e poder continuar utilizando o produto com uma tarraxa adequada.
Gostaria que a It Stone revisse essa posição e apresentasse uma solução razoável para o caso, permitindo a compra da unidade avulsa. Afinal, estou tentando continuar utilizando um produto de valor elevado, mas não me sinto segura em fazê-lo com a tarraxa que acompanha o brinco.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
It Stone respondeu
04/09/2026 às 11:33
Olá Fabiola, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu atendimento.
O pedido n *****, referente ao Ear Cuff Aurora Moissanite, foi realizado em 24/04/2026 e enviado normalmente com a peça acompanhada de sua tarraxa original em Prata 925. Além disso, devido ao tamanho do modelo, enviamos também um par de tarraxas confort como cortesia, buscando proporcionar uma opção adicional de segurança e conforto durante o uso.
Após o primeiro envio, você nos informou que a tarraxa confort não havia atendido à sua necessidade e, diante disso, realizamos um novo envio de um par de tarraxas confort testada em 07/05/2026, novamente como cortesia, buscando auxiliá-la da melhor maneira possível. Após esse reenvio, não recebemos novos contatos seus relacionados à tarraxa ou à peça.
Somente em 20/08/2026, já após a perda de uma das unidades do brinco, recebemos um novo contato. Embora a perda de uma unidade não esteja contemplada em nossa garantia e o modelo seja comercializado exclusivamente em par, sem venda de unidades avulsas, em nenhum momento nos recusamos a ajudá-la.
No dia 25/08, enquanto ainda estávamos em atendimento, informamos que nosso aplicativo estava com uma condição especial de desconto e disponibilizamos essa oportunidade para que você pudesse adquirir um novo par em uma condição diferenciada. Como você informou que gostaria de adquirir apenas uma unidade, esclarecemos que o modelo é comercializado exclusivamente em par assim como todos os modelos de brincos.
No dia seguinte, 26/08, buscando novamente uma alternativa que pudesse atendê-la, disponibilizamos um cupom exclusivo para a aquisição do modelo, mantendo uma condição especial de desconto. Ainda assim, nos informou por áudio que não gostaria de concluir a compra da forma como disponibilizamos.
Dessa forma, reforçamos que em todos os momentos em que fomos acionados, buscamos oferecer alternativas para auxiliá-la. Após o último atendimento, permanecemos à disposição, porém não recebemos nenhum novo contato seu até a abertura desta reclamação no Reclame Aqui.
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e reforçamos que continuamos à sua disposição através do nosso WhatsApp para darmos continuidade ao seu atendimento.
Equipe It Stone Semijoias
Consumidor respondeu
04/09/2026 às 18:36
Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
A tarraxa que veio originalmente com o brinco, quando realizei a compra, não é uma questão de não atender às minhas expectativas. **Ela simplesmente não servia para o brinco: o pino do brinco não entrava na tarraxa.** Ou seja, o problema já existia desde o recebimento do produto. Inclusive, isso demonstra que a tarraxa não foi devidamente testada antes do envio, pois, se tivesse sido, seria possível verificar que o brinco sequer encaixava.
Depois disso, entrei em contato com vocês e recebi outra tarraxa. Como não uso o brinco todos os dias, passei a utilizá-lo eventualmente. Quando voltei a usar, percebi que **a nova tarraxa também não oferece segurança: ela fica solta e o brinco acaba caindo da orelha.** Isso aconteceu algumas vezes e, em uma delas, infelizmente perdi uma das unidades.
Hoje estou apenas com a segunda unidade do par e, para minha surpresa, **ela apresenta exatamente o mesmo problema. A tarraxa também está soltando e o brinco fica sujeito a cair.** Eu inclusive tenho o brinco e a tarraxa aqui comigo e consigo comprovar isso.
O que estou solicitando é bastante simples: **continuo querendo ter o par completo e estou disposta a comprar a unidade que perdi, mas não considero justo ter que pagar novamente pelo par inteiro**, principalmente diante de um problema que começou com a própria tarraxa fornecida por vocês.
Além disso, o produto tem um valor bastante elevado. O contato que recebi de vocês oferecia 15% de desconto para a compra do par, porém esse mesmo desconto estava disponível no site de forma geral, portanto não se tratava de uma condição exclusiva oferecida para solucionar o meu problema.
Não estou pedindo que vocês me deem um novo produto. Estou pedindo apenas a possibilidade de **comprar uma única unidade para repor a que foi perdida**, considerando que a outra ainda está comigo e que o problema de segurança está relacionado à tarraxa que acompanha o produto.
Tenho interesse em continuar com o brinco e, inclusive, em continuar sendo cliente da marca, mas gostaria que a It Stone considerasse o ocorrido e encontrasse uma solução justa. Afinal, estou tendo problemas com a tarraxa desde o primeiro momento e, mesmo após a substituição, o problema continua acontecendo.
Espero que vocês possam avaliar o caso dessa forma e me permitir adquirir somente a unidade que falta, em vez de me obrigar a comprar novamente um par completo.