Atraso na entrega da lace comprada dia 19 de janeiro e falta de informação sobre o envio.

Olá, Maria do Carmo. tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos de verdade a sua frustração principalmente vindo de uma cliente que confiou em nosso trabalho.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de retorno no período informado. Tivemos um atraso pontual no processamento e na atualização dos pedidos realizados nesse intervalo, o que acabou impactando a comunicação e o prazo de envio. Sabemos que isso gera insegurança e não é a experiência que queremos oferecer às nossas clientes.
Reforçamos que seu pedido não foi esquecido e está sendo tratado com prioridade. Para conseguirmos te passar informações exatas sobre o envio e a previsão de entrega, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso suporte oficial, onde conseguimos acessar seu pedido, verificar o status em tempo real e te dar todo o acompanhamento necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Valorizamos muito você e a confiança que nos deu, e estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.

me falaram que seria despachada hoje 02/02 e até as 15 hs nada,estou muito preocupada,por favor vcs estão com excesso de encomenda,estou com medo de não receber meu pedido e perder meu produto. peço se ver se não vou poder entregar. devolva meu pix que compro em outra ocasião. Boa tarde

se não vão entregar o produto,devolva meu pix por favor