Atraso na entrega da mercadoria

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação com a demora na entrega do seu pedido.

Identificamos que sua compra foi realizada em 21/12 e, de fato, a partir do dia 27/12 o rastreio deixou de apresentar movimentações. Esse atraso ocorreu devido a um congestionamento atípico dos Correios no final do ano, período em que houve alto volume de pedidos, acúmulo logístico e paralisações operacionais, o que impactou entregas em todo o país, fugindo do controle das empresas remetentes.

Ressaltamos que o pedido foi corretamente postado dentro do prazo e que estamos acompanhando a situação junto aos Correios, porém, infelizmente, não temos autonomia para intervir diretamente na operação interna deles.

Para resolver da melhor forma possível e não gerar mais prejuízos ou desconforto, estamos oferecendo duas opções de solução, ficando a critério da cliente escolher a que for mais conveniente:

1 Suspensão do pedido e estorno integral do valor pago, realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2 Suspensão do pedido atual e realização de um novo envio, além da liberação de um cupom de R$50,00 OFF em nosso site, como forma de pedido de desculpas pelo transtorno causado pelo atraso dos Correios.

Reforçamos que em nenhum momento houve má-fé ou descaso por parte da empresa, e seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais justa e transparente possível.

Aguardamos seu retorno com a opção desejada para darmos continuidade à solução.

Atenciosamente,
Equipe IT WIGS