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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/12/2025 às 12:25

ID: 236225121

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no dia 16/12/2025 no site desta empresa.
Na data mencionada, minha mãe efetuou a compra de uma lace (peruca), escolhendo o modelo desejado e realizando o pagamento via Pix, justamente porque o site informava um prazo de entrega de até 5 dias úteis, o que foi determinante para a decisão de compra.
Após a confirmação do pagamento, foi enviado um código de rastreamento, porém, ao longo dos dias, não houve atualização efetiva por parte dos Correios. A única informação disponível era de que o objeto se encontrava na unidade de distribuição de São Paulo, sem qualquer previsão de entrega.
Ao entrar em contato com a empresa, foi informado que não havia data prevista para a entrega, o que já ultrapassava o prazo prometido no momento da compra. Diante disso, minha mãe solicitou o reembolso do valor pago, uma vez que o produto não seria entregue dentro do prazo acordado. Na ocasião, também foi informado que não haveria problemas em realizar o reembolso caso o pedido não chegasse.
Entretanto, ao formalizar o pedido de reembolso, a empresa informou que o reembolso não seria possível, sob a justificativa de que o pedido ainda não havia sido entregue. Foi dito também que o pedido seria suspenso, o que posteriormente não ocorreu, sendo solicitado apenas que ela aguardasse.
Ressalto que, até a presente data, 30/12/2025, o produto não foi entregue, o prazo informado foi amplamente ultrapassado e não há qualquer previsão concreta de recebimento, caracterizando falha na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata, seja:
a entrega do produto com urgência, ou
o reembolso integral do valor pago, conforme garantido pelos direitos do consumidor.
Aguardo um retorno com urgência para a resolução do problema.