Duas compras não recebidas e estorno sem justificativa

Olá, Carla!

Lamentamos que sua experiência tenha causado essa impressão, mas gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Durante uma recente migração da nossa plataforma, tivemos uma instabilidade que fez com que alguns produtos esgotados permanecessem disponíveis para compra no site. No seu caso, o produto adquirido constava como disponível no momento da compra, porém, posteriormente identificamos que ele já estava esgotado.

Assim que identificamos a situação, entramos em contato para explicar o ocorrido, oferecemos a possibilidade de substituição por outro produto disponível e, diante da impossibilidade de atender ao item adquirido, realizamos o reembolso integral do valor pago.

Também gostaríamos de esclarecer que o estorno não foi realizado sem explicação: a situação e o motivo foram informados durante o atendimento, justamente para que você tivesse todo o suporte necessário.

Reconhecemos o transtorno causado pela instabilidade da plataforma e pedimos desculpas por isso. Estamos trabalhando para corrigir essas inconsistências e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Reforçamos que, durante todo o atendimento, buscamos solucionar o problema da melhor forma possível, oferecendo alternativas e realizando o reembolso integral. Sentimos que sua experiência não tenha correspondido às nossas expectativas de atendimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente, Equipe IT WIGS.