Falta de suporte e dificuldade para cancelar compra não recebida
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 09:40
ID: 252112845
Realizei uma compra em 09/06/2026, com prazo informado de 7 dias úteis para entrega.
No entanto, desde 12/06/2026 o pedido encontra-se parado nos Correios, sem movimentação efetiva para entrega. Durante esse período, busquei contato com o suporte da empresa para obter esclarecimentos e uma solução para o problema, porém não recebi o respaldo necessário nem informações concretas sobre a entrega da mercadoria.
Diante da demora e da falta de suporte, solicitei o cancelamento da compra, uma vez que o produto sequer foi entregue. Para minha surpresa, fui informada de que preciso aguardar o produto retornar ao remetente para que a empresa possa iniciar o processo de cancelamento e reembolso.
Considero a situação extremamente frustrante, pois o pedido não foi recebido, permanece retido nos Correios desde 12/06/2026, não houve suporte adequado ao consumidor e, mesmo assim, sou obrigada a aguardar uma devolução que independe da minha vontade para que o cancelamento seja efetivado.
Ressalto que não recebi a mercadoria, não realizarei a retirada do produto e já manifestei formalmente meu interesse no cancelamento da compra. Além disso, registrei contestação da cobrança junto à administradora do meu cartão de crédito.
Solicito que a empresa registre imediatamente meu pedido de cancelamento, acompanhe o retorno da encomenda e realize o reembolso integral do valor pago, informando formalmente o prazo para conclusão do estorno.
Espero uma solução rápida e respeitosa para o problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:31
Olá, Karen!
Recebemos sua solicitação de cancelamento e entendemos seu posicionamento.
Conforme informado anteriormente, o pedido encontra-se em processo de devolução pelos Correios após o encerramento do prazo de retirada na agência. Nessa etapa logística, não há possibilidade de interromper ou cancelar a movimentação da encomenda antes que ela retorne ao remetente.
Seu pedido de cancelamento já está registrado em nosso sistema e será atendido. Assim que a mercadoria começar a retornar, o reembolso integral será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Ressaltamos que o procedimento de aguardar o retorno da encomenda é uma etapa operacional necessária para a conclusão do cancelamento e estorno, independentemente da manifestação de interesse do cliente.
Seguiremos acompanhando o rastreamento e manteremos você informada sobre a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte IT WIGS.