Minha lace de fibra orgânica ficou parecendo esponja de aço após o uso

Olá, Aline! Sentimos muito que sua experiência com a nossa lace não tenha correspondido às suas expectativas, principalmente considerando que você já realizou outras compras conosco.

Desde o seu primeiro contato, buscamos entender com cuidado o que havia acontecido e, inicialmente, orientamos alguns cuidados para tentar recuperar o aspecto da fibra. Você nos informou que já havia realizado os procedimentos indicados e, diante disso, não encerramos o atendimento nem negamos a possibilidade de devolução.

Pelo contrário: considerando todos os relatos apresentados por você, informamos que o caso seria tratado com atenção e que o produto poderia ser encaminhado para análise, justamente para que pudéssemos avaliar as condições da fibra e entender o que ocorreu após a utilização.

Inclusive, disponibilizamos o código de postagem para que o produto fosse devolvido à nossa equipe, mesmo se tratando de um produto que já havia sido utilizado e cuja tela havia sido cortada.

Reforçamos que a análise é importante para que possamos avaliar o produto individualmente e tomar uma decisão adequada sobre o caso, levando em consideração tanto as condições em que ele foi recebido quanto o estado apresentado após o uso e os cuidados realizados.

Entendemos sua frustração em relação ao fato de ter utilizado a peça apenas uma vez e queremos que saiba que sua reclamação está sendo tratada com a devida atenção. Assim que o produto estiver em nossa equipe, ele será avaliado cuidadosamente e daremos continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

Aline, entendemos você e sabemos que ficar sem uma peça nesse momento não é uma opção.

Por isso, queremos conduzir sua solicitação com o máximo de cuidado. Precisamos receber a lace para avaliar o que aconteceu e, a partir dessa análise, definir a solução para o seu caso.

Vamos acompanhar sua devolução com atenção e, assim que a peça chegar, daremos andamento à análise para que você não precise aguardar além do necessário.

Aline, entendemos sua preocupação e respeitamos o fato de você conhecer os seus direitos.

Os vídeos e fotos que você possui são importantes e podem ser considerados no atendimento, mas precisamos receber a peça para que nossa equipe consiga realizar a avaliação completa do produto e verificar o que aconteceu.

Nosso objetivo não é deixar você sem uma solução. Assim que a lace chegar, vamos priorizar a análise e dar continuidade ao seu atendimento da forma mais adequada para o seu caso.

Sei que essa situação é frustrante, e queremos resolver isso com você da maneira mais tranquila possível.

Olá, Aline! Tudo bem?

Analisamos novamente todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Identificamos que, no seu primeiro contato, nossa equipe prestou as orientações necessárias e disponibilizou um código de postagem para que o produto fosse encaminhado para análise.

Na ocasião, você optou por não realizar o envio, solicitando o reembolso sem a devolução do produto. Esclarecemos que, para que o reembolso seja realizado, é necessário que a mercadoria seja devolvida.

Ressaltamos que a solicitação foi recebida dentro do prazo inicial e que a ITWIGS disponibilizou os meios necessários para a devolução. Entretanto, o procedimento não foi concluído, e o prazo concedido para utilização do código de postagem já se encerrou.

Diante disso, considerando o tempo decorrido e a não realização da postagem no período disponibilizado, não será possível autorizar uma nova devolução com fundamento no direito de arrependimento.

Reforçamos que nossa equipe esteve à disposição para solucionar a situação desde o primeiro contato, seguindo os procedimentos estabelecidos pela empresa.

Atenciosamente,

Equipe ITWIGS

Direito de arrependimento???

A lace não condiz com o anúncio, virou um cabelo de boneca. Vocês tem que reembolsar ou trocar sim!

É o mínimo de respeito com uma cliente que sempre comprou.