O que aconteceu
Comprei 3 wigs nesse site mas 1 delas está soltando muitos fios, com as outras duas não tive esse problema, eu sei o cuidado que se deve ter com esse tipo de produto. Realmente entrei em contato justamente pq a queda q ela está tendo é além do normal
Como tem só um mês, achei muito pouco tempo para estar tendo toda essa queda
Comprei mais duas justamente por ter gostado do produto, mas de todas elas, ela foi a minha primeira compra, e já está muito rala
E mesmo ela não estando molhada está soltando muitos fios
A usei uma vez, e depois que fiz a lavagem, depois disso tá caindo muitos fios. Eles estão me respondendo com IA. E não com uma pessoa. Esperava que fosse ser resolvido de uma forma real, acho que um mês, é muito pouco pra estar assim, e o produto é caro
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
IT Wigs respondeu
27/10/2026 às 16:53
Olá Kelly! Tudo bem? Entendemos sua preocupação e agradecemos pela confiança em nossa loja e por ter adquirido outros modelos conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma wig, é importante compreender como funciona a estrutura do produto. Os fios são fixados por meio de costura, e, diferentemente do cabelo que nasce diretamente do couro cabeludo, eles não possuem reposição natural. Por esse motivo, pode ocorrer a soltura de alguns fios durante o uso, o manuseio, o desembaraço e, principalmente, durante a lavagem.
A lavagem exige cuidados específicos, pois a fricção excessiva, o ato de esfregar o cabelo, o desembaraço inadequado, a tração dos fios e o uso de produtos incompatíveis podem comprometer a fixação e acelerar a queda. Além disso, mesmo quando o modelo está seco, os fios podem continuar se usoltando em decorrência do manuseio e do desgaste da estrutura.
É importante ressaltar que a durabilidade de uma wig depende não apenas do tempo de uso, mas também da maneira como ela é lavada, desembaraçada, armazenada e conservada. Portanto, o fato de o modelo ter apenas um mês não significa, necessariamente, que não possa apresentar queda de fios.
Entretanto, entendemos que você percebeu uma diferença em relação aos outros modelos adquiridos. A queda de alguns fios pode ser normal nesse tipo de produto, mas não é possível afirmar, sem uma avaliação adequada, que uma queda excessiva seja necessariamente decorrente do modelo adquirido.
Nossa intenção é esclarecer o funcionamento do produto e orientar quanto à sua conservação, para que você possa aproveitar melhor sua wig. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer essas informações.