Recebi peruca wig preta curta da marca Íris, diferente da que comprei, e não obtive retorno da empresa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 08:23
ID: 243704403
No dia 6/03 compra uma Wig xaria de cor machada. No dia 12 chegou ao meu condomínio o pacote da empresa. Como estava fora de casa peguei o pacote na portaria endereçado em meu nome no dia 13, porém só abri a embalagem dia 18. Ao abrir o pacote me deparo com uma peruca wig , preta curta de marca íris , horrorosa que não corresponde ao que comprei. Tentei entrar em contato com a empresa no qual não me retornou via WhatsApp. Constrangedor você fazer uma compra , esperar pelo produto para usar e ter a frustração de encontrar um produto muito aquém do que consumir e não ter um suporte.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:44
Olá, Aline! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Assim que identificamos a situação, realizamos o seu atendimento e já solicitamos o reenvio da wig correta conforme o seu pedido original. Seu caso já está em andamento e sendo tratado com prioridade para que você receba o produto certo o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do envio, ok? Pode contar com a gente
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos isso para você!
Atenciosamente,
Equipe ITWIGS.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 17:46
Apesar do constrangimento e da demora em responder. Foi solucionado o problema. Então darei um voto de confiança
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8