Reembolso não efetuado após devolução de produto avariado e incorreto
Resolvido
Cidreira - RS
12/09/2026 às 15:05
ID: 258883237
Realizei a compra de uma lace no site da ITWIGS, porém recebi um modelo totalmente incorreto. Entrei em contato com o suporte pós-venda para efetuar a devolução do produto recebido para que fosse feito o reembolso integral da compra (produto + frete pago).
A devolução foi realizada via Correios através do código de rastreamento AP435269292BR, postado em 02/09/2026. O pacote seguiu em transporte até Curitiba, onde os Correios registraram no sistema a alteração de status para "Objeto avariado".
Em conversa via WhatsApp com a atendente Lorena do suporte pós-venda da loja, foi confirmado o envio do comprovante de postagem da devolução e identificada corretamente a peça devolvida (Lace Front Nely cor 613). A atendente informou expressamente que o reembolso seria realizado nas próximas horas com o envio do comprovante.
Ocorre que o prazo concedido expirou, o suporte encerrou o atendimento sem fornecer o comprovante do estorno e o valor até o momento não foi restituído!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:01
Olá, Déborah! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno ocorrido durante o processo de devolução da sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que, após a identificação da peça devolvida e a conclusão do processo, o reembolso integral da sua compra já foi realizado, conforme solicitado.
O comprovante do estorno também está disponível e encaminhamos para sua conferência.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, equipe IT WIGS.
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 15:56
A empresa resolveu o caso enviando o comprovante de estorno e a nota fiscal de devolução via WhatsApp/e-mail hoje. O valor de R$ 433,10 foi estornado. Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10