Ferramenta IMPOSTOGRAMA não cumpre o prometido e gera cobrança indevida.

Olá, Antônio.

Sentimos muito que sua experiência com o Impostograma não tenha atendido à expectativa inicial.

Localizamos o histórico da empresa vinculada ao cadastro e seguimos tratando a solicitação pelos canais oficiais.

Sobre o funcionamento da ferramenta, o Impostograma atua com módulos de captura, cadastro, auditoria, revisão, consulta e segregação, conforme o plano contratado. Produtos com EAN válido e associação concluída seguem o comportamento previsto de aproveitamento da associação. Quando a base recebe novos itens, itens sem EAN, EAN inválido, cadastro divergente ou novas informações fiscais, pode haver necessidade de nova análise ou associação.

Sobre a cobrança, o contrato prevê que o valor da licença está vinculado à quantidade de itens armazenados na base. Também consta que, ao ultrapassar o limite da faixa contratada, a conta pode ser migrada para a faixa superior, com cobrança correspondente. Por esse motivo, até o momento não identificamos cobrança fora das condições previstas na contratação, mas seguimos disponíveis para revisar a base e esclarecer os itens que compuseram a apuração.

Registramos também seu feedback sobre o treinamento. Verificamos em histórico que houve atendimento, orientação, abertura de chamado e agendamento de reunião para reforço das funcionalidades solicitadas. Ainda assim, entendemos sua percepção e ela será considerada como ponto de melhoria no nosso processo de onboarding e suporte.

Quanto ao cancelamento, a solicitação já foi registrada anteriormente e as condições contratuais aplicáveis foram formalizadas ao responsável pelo cadastro. A contratação possui fidelidade mínima e aviso prévio, conforme aceite eletrônico realizado no momento da adesão.

Para preservar as informações da empresa e dos responsáveis, seguiremos com os detalhes financeiros e operacionais pelo canal privado de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe IT Works