Impostograma: Sistema não funcionou durante quase 1 mês após contratação, e ainda querem cobrar multa rescisória.
Em réplica
Salvador - BA
14/04/2026 às 12:23
ID: 246014449
Contratei o sistema impostograma para me auxiliar na apuração do ICMS, após liberar o acesso e colocar as notas fiscais para analise do sistema o mesmo não fez a analise dentro do periodo informado de 72h. Contatamos o suporte algumas vezes para informar o acontecido e a situação não foi resolvida em tempo hábil para que eu pudesse usar o sistema para auxiliar na apuração do imposto. Pelo contrário, demorou quase 1 mes para resolver o problema na falha de apuração e na contagem incorreta dos produtos. Como o sistema não havia funcionado desde o momento da contratação, solicitei cancelamento com isenção da multa rescisória. Fui informado de que não poderiam cancelar sem cobrar a multa, porque a multa não estava atrelada ao funcionamento ou não do sistema. Ou seja, contratei a plataforma, não tive como utilizar no primeiro mes, perdi o prazo de apuração do imposto com o auxilio da ferramenta, e ainda por cima não posso cancelar. Entendo que se a empresa não cumpre com sua parte do contrato, que é fornecer um sistema funcional, o cliente tem o direito de rescindir o contrato sem aplicação de multas, pois da minha parte havia o desejo genuino de utilizar a plataforma, mas a mesma se mostrou ineficiente.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:00
Olá, Jhonatan.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a frustração em relação à expectativa de uso da plataforma no período inicial.
Realizamos uma análise completa do seu histórico e identificamos alguns pontos importantes para esclarecimento:
A plataforma foi disponibilizada normalmente após a contratação
Foram realizadas tentativas de onboarding e acompanhamento pelo nosso time
Houve agendamentos de treinamento com confirmação, porém sem acesso na data por parte do cliente
Foram enviados materiais de apoio e orientações para utilização da ferramenta
Sobre o processamento das informações, houve sim um ajuste pontual no período inicial, que foi posteriormente normalizado pelo time técnico.
No entanto, é importante destacar que a correta utilização da plataforma especialmente em processos como auditoria e apuração depende também da etapa de onboarding e acompanhamento, que não foi concluída.
Em relação ao cancelamento, conforme previsto no Termo de Adesão aceito eletronicamente, a contratação possui período mínimo de vigência, sendo a cobrança vinculada à disponibilização da licença de uso, independentemente da utilização.
De toda forma, nosso objetivo não é gerar desgaste, mas sim buscar uma solução viável.
Nosso time segue à disposição para:
Concluir o onboarding e garantir o uso adequado da plataforma
Apoiar na utilização para atender sua necessidade inicial
Avaliar alternativas de encerramento dentro das condições contratuais
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais oficiais para darmos continuidade à tratativa de forma individualizada.
Atenciosamente,
Time de Customer Success IT Works
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 16:59
Já li outras reclamações parecidas aqui no reclame aqui e já entendi o padrão de resposta de vocês.
Só quero deixar registrado que os pontos citados por vocês, em nada tem a ver com o motivo central da solicitação de cancelamento - falta de entrega do prometido pelo sistema, desde o momento da contratação até quase 1 mes depois. Como vi que não estava funcionando e o prazo para o ICMS tinha vencido, resolvi cancelar e fiz a solicitação.
Mas, como ja vi em outras respostas, nenhuma argumentação vai fazer vocês reconhecerem que esta havendo falhas na entrega do serviço prometido.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 17:13
Olá, Jhonatan.
Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos sua percepção sobre a experiência inicial com a plataforma.
Reforçamos que foi identificado um comportamento pontual no processamento no início da utilização, o qual foi posteriormente regularizado pelo nosso time. Paralelamente, foram realizadas tentativas de acompanhamento, treinamentos e envio de materiais para viabilizar o uso completo da solução.
Ainda assim, entendemos que sua expectativa de uso imediato não foi atendida como esperado.
De todo modo, é importante esclarecer que, conforme previsto no Termo de Adesão aceito eletronicamente no momento da contratação, a vigência contratual e suas condições não estão condicionadas à utilização da plataforma, mas sim à disponibilização da licença de uso, que ocorreu regularmente.
Por esse motivo, a solicitação de cancelamento segue vinculada às condições contratuais vigentes.
Nos mantemos à disposição para conduzir a tratativa da melhor forma possível dentro dessas condições, seja para continuidade assistida da utilização ou para formalização do encerramento.
Atenciosamente,
Time de Customer Success IT Works