Insatisfação com treinamento e suporte de sistema, resultando em solicitação de cancelamento por descumprimento contratual.
Respondida
Salvador - BA
02/06/2026 às 21:11
ID: 250394703
A EMPRESA FOCA NA PROPAGANDA. Adquiri o sistema em *****. Quando do contrato e da apresentação do sistema, parece ser que realmente atende às expectativas. Porém, após fechamento de contrato, fui eu mesmo que tive que CORRER ATRÁS do "treinamento" que na verdade foi mais UM TIPO DE APRESENTAÇÃO. A empresa não dispões de canal de vídeos demonstrativos para treinamento aos clientes, como é o normal para uma empresa de sistemas. Mesmo que o canal fosse fechado aos clientes. Disponibilizaram um e-Book que, também, é somente um GUIA OPERACIONAL. Resultado, quando comecei a usar o sistema, apareceram dúvidas. Não tive acesso ao "vídeo de treinamento", que foi feito pelo Microsoft Teams (horrível), e que estaria gravado. Não há essa disponibilização de fácil acesso para uma revisão. Treinamento foi muito superficial, pois somente demonstra o funcionamento operacional do sistema. No mesmo dia que comecei a usar o sistema e fiz as importações devidas, precisei usar o suporte on-line para tirar as dúvidas; eles NÃO RESOLVERAM NADA. Informaram, apenas, que seria necessário marcar outro treinamento, e que, segundo eles, seria mais "profundo". Neste mesmo dia não foi possível me enviar o vídeo da primeira "apresentação/treinamento" do sistema, pq a colaboradora não tinha ido trabalhar(!?!?). No dia do segundo "treinamento", a colaboradora também não foi trabalhar e tiveram que desmarcar. DIANTE DE TANTO DESCASO COM O CLIENTE E FALTA DE SUPORTE, resolvi rescindir o contrato POR DESCUMPRIMENTO DE OBJETIVO CONTRATUAL. Anotem tudo e registrem tudo, pois realmente a empresa FALHA, E MUITO, no atendimento e suporte. Hoje, dia *****, já solicitei o cancelamento por direito e ninguém ainda entrou em contato, apesar de que a atendente, no canal comercial do WHATSAPP, informou que entrariam em contato de imediato. Pq será que ela mesma não deu prosseguimento ou transferiu para quem de dever???
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:01
Olá, Paulo.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Analisamos cuidadosamente todo o histórico de atendimento e identificamos que sua jornada contou com apresentação comercial, contratação formal da plataforma, treinamento inicial realizado em 29/04/2026 e disponibilização de material de apoio para utilização da solução.
Em relação aos pontos mencionados:
O treinamento inicial foi realizado e concluído, com apresentação dos módulos contratados, validação de acesso e envio de material complementar.
Quando você sinalizou dificuldades na utilização da plataforma, nossa equipe prestou atendimento pelos canais disponíveis e propôs uma reciclagem de treinamento com abordagem mais aprofundada, utilizando os dados da própria operação para apoiar a adoção da ferramenta.
A gravação da reunião foi disponibilizada posteriormente, inclusive por meio de novo link após relato de dificuldade de acesso.
Também foram realizadas tentativas de reagendamento da reciclagem quando houve necessidade de alteração da agenda inicialmente prevista. Conforme registros internos, foram efetuados contatos por telefone e mensagens para alinhamento da nova data.
Reconhecemos que houve situações que geraram insatisfação, especialmente relacionadas à expectativa sobre o formato do treinamento e ao reagendamento da reciclagem. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Por outro lado, não identificamos ausência de atendimento ou abandono da solicitação. Os canais de suporte permaneceram disponíveis durante todo o período, e houve acompanhamento ativo por parte das equipes responsáveis.
Sua solicitação de cancelamento já foi registrada e será tratada pelos canais competentes, observando as condições contratuais aceitas no momento da contratação.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor condução possível para o encerramento da demanda.
Atenciosamente,
Equipe IT Works
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