Sistema Impostograma não entrega o prometido, suporte ineficiente e dificuldade para cancelar assinatura
Respondida
Ulianópolis - PA
20/04/2026 às 08:41
ID: 246475323
estou problema com sistema impostograma, sistema nao entrega o prometeu quando fizeram exposicao.O suporte nao responde, quando responde e 3 dias depois com resposta pronta, de robo.O impostograma atrapallha os clientes a obter o xml das notas fiscais de entrada.prometem analise do cadastro de produtos e isso nao ocorre no prazo, ja sao 8 dias nessa analise, e nao tenho resposta no suporte, nao consigo cancelar a assinatura, os boletos estao enviando e o servico nao esta sendo entregue como contratado.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:35
Olá, Lucélia.
Lamentamos pela sua percepção e agradecemos por trazer esses pontos esse retorno é importante para avaliarmos a sua experiência.
Sobre os pontos mencionados:
A plataforma Impostograma opera conforme as condições previstas em contrato, e algumas funcionalidades como análise de produtos e captura de documentos dependem de etapas técnicas específicas, como disponibilidade dos documentos fiscais, parametrização inicial e critérios de processamento do sistema. Esses pontos foram esclarecidos durante os atendimentos realizados.
Em relação ao suporte, identificamos interações respondidas com orientações sobre utilização da plataforma e funcionamento dos módulos. De toda forma, seguimos à disposição para acompanhar mais de perto e garantir a correta utilização da ferramenta, caso deseje.
Quanto à solicitação de cancelamento, sua contratação foi realizada na modalidade **sem adesão, com fidelidade mínima de 9 meses**, com aceite eletrônico em **22/01/2026**.
Conforme previsto em contrato, em caso de solicitação de encerramento antes do término desse período, permanecem devidas as mensalidades até o fim da vigência, bem como o aviso prévio de 30 dias.
Reforçamos que:
* Não se trata de multa punitiva, mas do cumprimento das condições contratuais aceitas no momento da contratação;
* A cobrança está vinculada à disponibilidade da licença, independentemente da utilização da plataforma.
A plataforma segue ativa e disponível para uso durante todo o período contratual, e permanecemos à disposição para auxiliar na melhor aplicação dentro da sua rotina, caso queira retomar o uso.
O contrato pode ser consultado a qualquer momento em: **Meus Dados Visualizar Termo**, dentro da plataforma.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe IT Works