Respondida

Sistema Impostograma não entrega o prometido, suporte ineficiente e dificuldade para cancelar assinatura

IT WORKS TECNOLOGIA E INFORMATICA

cidade: Ulianópolis

O que aconteceu

estou problema com sistema impostograma, sistema nao entrega o prometeu quando fizeram exposicao.O suporte nao responde, quando responde e 3 dias depois com resposta pronta, de robo.O impostograma atrapallha os clientes a obter o xml das notas fiscais de entrada.prometem analise do cadastro de produtos e isso nao ocorre no prazo, ja sao 8 dias nessa analise, e nao tenho resposta no suporte, nao consigo cancelar a assinatura, os boletos estao enviando e o servico nao esta sendo entregue como contratado.

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Interações da reclamação

  1. IT WORKS TECNOLOGIA E INFORMATICA respondeu

    22/04/2026 às 15:35

    Olá, Lucélia.

    Lamentamos pela sua percepção e agradecemos por trazer esses pontos esse retorno é importante para avaliarmos a sua experiência.

    Sobre os pontos mencionados:

    A plataforma Impostograma opera conforme as condições previstas em contrato, e algumas funcionalidades como análise de produtos e captura de documentos dependem de etapas técnicas específicas, como disponibilidade dos documentos fiscais, parametrização inicial e critérios de processamento do sistema. Esses pontos foram esclarecidos durante os atendimentos realizados.

    Em relação ao suporte, identificamos interações respondidas com orientações sobre utilização da plataforma e funcionamento dos módulos. De toda forma, seguimos à disposição para acompanhar mais de perto e garantir a correta utilização da ferramenta, caso deseje.

    Quanto à solicitação de cancelamento, sua contratação foi realizada na modalidade **sem adesão, com fidelidade mínima de 9 meses**, com aceite eletrônico em **22/01/2026**.

    Conforme previsto em contrato, em caso de solicitação de encerramento antes do término desse período, permanecem devidas as mensalidades até o fim da vigência, bem como o aviso prévio de 30 dias.

    Reforçamos que:

    * Não se trata de multa punitiva, mas do cumprimento das condições contratuais aceitas no momento da contratação;

    * A cobrança está vinculada à disponibilidade da licença, independentemente da utilização da plataforma.

    A plataforma segue ativa e disponível para uso durante todo o período contratual, e permanecemos à disposição para auxiliar na melhor aplicação dentro da sua rotina, caso queira retomar o uso.

    O contrato pode ser consultado a qualquer momento em: **Meus Dados Visualizar Termo**, dentro da plataforma.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe IT Works