Ita Airways

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 20:24

ID: 256221815

Venho registrar formalmente uma reclamação referente à minha viagem realizada em julho/agosto de 2026, cuja passagem foi emitida pela ITA Airways, reserva original *****, bilhete n *****.

Durante a viagem, ocorreu um atraso no voo SWISS *****, de Roma (FCO) para Zurique (ZRH), em 03/08/2026, ocasionando a perda da conexão originalmente prevista de Zurique para São Paulo.

Em razão dessa ocorrência, fui reacomodada em outro itinerário pela SWISS, incluindo o voo *****, de Zurique para Porto, e posteriormente o voo TAP *****, de Porto para São Paulo, em 04/08/2026.

Após a reacomodação, precisei obter informações sobre o novo código/localizador da reserva criado para esse novo itinerário, especialmente para conseguir formalizar uma reclamação junto à TAP referente ao voo ***** e às ocorrências posteriores.

Entrei em contato com a ITA Airways para solicitar esse novo código, porém fui orientada a procurar a SWISS, sob a alegação de que a SWISS havia realizado a reacomodação.

Em seguida, entrei em contato com a SWISS. Expliquei a situação, forneci meu número de bilhete e solicitei expressamente o novo código/PNR referente à reacomodação no voo *****. A SWISS, entretanto, informou que eu deveria procurar a ITA Airways.

Dessa forma, fiquei sendo direcionada de uma companhia para outra, sem conseguir obter o dado necessário para formalizar adequadamente minha reclamação junto à TAP.

Também tentei utilizar o formulário disponibilizado pela própria ITA Airways para registrar formalmente a ocorrência. Embora o sistema tenha reconhecido minha reserva e o voo *****, posteriormente apresentou erro relacionado à localização do meu bilhete e não permitiu a conclusão adequada da solicitação.

Meu objetivo com esta reclamação é deixar formalmente registrado todo o histórico das tentativas de atendimento e a dificuldade encontrada para obter da ITA o novo código de reserva/localizador referente à reacomodação.

Solicito que a ITA Airways informe, por escrito:

1. Qual é o novo código/localizador de reserva referente à reacomodação realizada durante minha viagem;

2. Por qual motivo esse código não foi disponibilizado a mim;

3. Qual é o procedimento correto para que eu possa formalizar as reclamações referentes aos voos realizados após a reacomodação;

4. O número/protocolo desta reclamação.

Ressalto que neste momento não estou formulando pedido de reembolso ou compensação financeira por meio desta reclamação. Meu objetivo é obter o registro formal da ocorrência, o protocolo de atendimento e os dados necessários para que eu possa exercer adequadamente meus direitos perante as companhias envolvidas.

Solicito, portanto, uma resposta formal da ITA Airways.