Falha grave com passageira de mob.
Não respondida
Praia Grande - SP
25/02/2026 às 17:07
ID: 241680613
No dia 16 de fevereiro de 2026, eu (*****) e meu pai (*****) viajamos no voo ***** (FCOGRU).
Eu estava com o pé fraturado, utilizando bota imobilizadora e cadeira de rodas. No dia 12 de fevereiro enviei e-mail para *****
informando minha condição de mobilidade reduzida e solicitando:
Assento com mais espaço para acomodar a bota;
Assento ao lado do meu pai, que viajaria como meu acompanhante para me auxiliar durante o voo.
Mesmo com aviso prévio, nada foi garantido.
No check-in online não foi permitido marcar assentos juntos sem pagamento adicional. No balcão do aeroporto fui orientada a tentar resolver dentro da aeronave. Já a bordo, fui informada de que não seria possível qualquer troca, apesar de haver assentos disponíveis em áreas com mais espaço.
Viajei com espaço insuficiente, sem conseguir elevar o pé como orientado pelo médico, o que causou aumento significativo de dor e inchaço.
Atraso por problema técnico
Fomos informados que o voo atrasou por problema técnico na aeronave.
O avião permaneceu parado por longo período. Embora o sistema registre atraso inferior a 3 horas, tenho fotos de 13h37 mostrando que a aeronave ainda não havia iniciado deslocamento.
Voucher impossível de usar
O voucher de alimentação foi enviado às 12h06 e o embarque iniciou às 12h13.
Na prática, nem eu nem meu pai conseguimos utilizar o benefício, porque:
Eu estava em cadeira de rodas;
Os restaurantes eram distantes do portão;
O tempo foi insuficiente;
Havia constantes mudanças na previsão de embarque.
Ou seja, o direito à assistência material foi apenas formal, não real.
Demora absurda no desembarque
Fui a última passageira a embarcar e a última a desembarcar.
Após o pouso em GRU, permanecemos dentro da aeronave aguardando o equipamento especial para retirada de passageiros em cadeira de rodas por longo período, enquanto a equipe de limpeza já trabalhava ao nosso redor.
O tempo total até chegarmos à esteira de bagagens foi de aproximadamente uma hora.
Perdemos transporte devido à demora.
Foi extremamente constrangedor e desgastante permanecer dentro do avião, lesionada, aguardando assistência adequada.
Condições internas da aeronave
Durante o voo:
O botão de chamada da tripulação no meu assento não funcionava;
Precisei pedir ajuda a outros passageiros para chamar comissários;
Tive dificuldade para conseguir água para tomar medicação;
Em cerca de 7 das 10 vezes que utilizei o banheiro, não havia papel higiênico;
O chão frequentemente estava molhado com urina.
As condições eram precárias e incompatíveis com um voo internacional.
Malas completamente danificadas
Ao chegarmos em Guarulhos:
A mala grande do meu pai foi entregue severamente danificada;
A minha mala pequena também foi entregue praticamente inutilizável.
Diante da dor intensa, inchaço significativo e da demora excessiva no desembarque, não tive condições físicas de registrar PIR naquele momento.
As malas foram claramente danificadas sob responsabilidade da companhia.
Resumo
Foi uma experiência extremamente desgastante, especialmente por envolver passageira com mobilidade reduzida previamente comunicada.
Houve:
Atraso por problema técnico;
Assistência material ineficaz;
Falha na acomodação de passageira lesionada;
Assentos separados mesmo com necessidade médica;
Demora excessiva no desembarque;
Condições inadequadas dentro da aeronave;
Duas malas destruídas.
Esperamos posicionamento claro e solução adequada para todos os prejuízos materiais e transtornos sofridos.