Fui cobrado indevidamente por bagagem já paga na ITA Airways
Não respondida
Maricá - RJ
26/09/2026 às 10:52
ID: 260117807
**Cobrança indevida de 160 por bagagem já contratada e paga**
Venho registrar uma reclamação contra a ITA Airways referente à cobrança indevida de uma bagagem despachada no voo no trecho **Nápoles (NAP) Roma (FCO)**.
No momento da reserva, a bagagem despachada foi **devidamente incluída e paga**. Entretanto, ao realizar o check-in no aeroporto de Nápoles, a bagagem não constava no sistema da companhia aérea.
Em razão dessa falha no sistema da ITA Airways, fui informada de que seria necessário realizar um novo pagamento para despachar a bagagem. Para conseguir embarcar com a bagagem que já havia sido previamente contratada, fui obrigada a pagar novamente o valor de **160 (cento e sessenta euros)**.
Ressalto que não houve qualquer alteração, cancelamento ou erro da minha parte. Trata-se de uma inconsistência da própria companhia, que não reconheceu no sistema um serviço que já havia sido contratado e pago anteriormente.
Considero, portanto, **indevida a cobrança adicional de 160**, uma vez que fui obrigada a pagar novamente por um serviço que já estava incluído na minha reserva.
Solicito a **verificação do histórico da reserva e dos pagamentos realizados**, bem como o **reembolso integral dos 160 cobrados indevidamente**.
Possuo os comprovantes da contratação da bagagem e do pagamento realizado no aeroporto e posso apresentá-los para comprovação.
Aguardo uma solução e a restituição do valor cobrado indevidamente.