Fui cobrado indevidamente pela bagagem de mão e o atendimento da LATAM é péssimo

Cobrança indevida por bagagem de mão e péssimo atendimento da LATAM

Venho registrar minha total insatisfação com a LATAM em relação a um problema ocorrido durante minha viagem de retorno da Europa para o Brasil.

A passagem foi comprada através da Decolar e não contratei nenhuma bagagem adicional. A própria reserva apresentava a franquia de bagagem correspondente à minha passagem, incluindo a possibilidade de transportar minha bagagem de mão.

Durante a conexão em Milão, porém, fui surpreendido pela cobrança de uma taxa de aproximadamente 115 pela ITA Airways exclusivamente para transportar minha bagagem de mão.

Ou seja: não estou questionando uma cobrança por excesso de bagagem ou por uma mala adicional. Fui obrigado a pagar para transportar a minha própria bagagem de mão, que estava dentro da franquia informada na minha passagem.

Tenho todos os comprovantes, inclusive o documento da passagem com a informação referente à bagagem e o comprovante do pagamento realizado à ITA Airways.

O mais absurdo é que, no mesmo voo, havia diversos passageiros com malas semelhantes e até maiores, enquanto eu fui obrigado a pagar essa taxa.

Assim que retornei ao Brasil, procurei a LATAM e registrei uma reclamação, mas até o momento não recebi uma solução concreta.

O que mais me incomoda é a postura da LATAM, que parece tentar se esquivar da responsabilidade, transferindo o problema para a companhia parceira, sem efetivamente resolver a situação para o cliente que comprou a passagem.

Além disso, considero o atendimento recebido pela LATAM péssimo, com falta de clareza, falta de solução e ausência de um posicionamento efetivo sobre o meu caso.

Não considero aceitável que o cliente seja prejudicado por uma divergência entre companhias aéreas parceiras e depois tenha que arcar com o prejuízo e ficar procurando quem é o responsável.

Diante disso, solicito:

* Reembolso integral dos 115 pagos pela bagagem de mão;

* Uma explicação formal sobre o motivo da cobrança;

* Esclarecimento sobre por que a franquia informada na minha passagem não foi respeitada;

* Uma solução definitiva para o problema, sem que a LATAM simplesmente transfira a responsabilidade para outra companhia.

Espero que a LATAM trate o caso com a seriedade que merece e faça o ressarcimento do valor que fui obrigado a pagar indevidamente.

Tenho os documentos e comprovantes necessários para comprovar toda a situação.