O que aconteceu
No dia 08/08 fiz a compra de passagens pelo site da Ita Airways cujo código de reserva gerado foi *****. Nesta compra, escolhi meu cartão de crédito como método de pagamento e, ao avançar para finalizar o pedido , foi necessário acessar o app do cartão de crédito para autorizar a compra, visto o valor significativo de uma passagem internacional.
Realizei a operação de autorização no app do cartão de crédito onde constam o pagamento registrado e as parcelas presentes nas faturas dos meses seguintes desde então.
Após autorizar o pagamento, a página de compra no site da Ita Airways automaticamente atualizou para uma mensagem de que era aguardado o pagamento do meu pedido em até 12h para garantir a emissão dos bilhetes da viagem. Apesar de eu já ter realizado o pagamento e conferido no app do cartão, decidi aguardar para verificar se meu pagamento era identificado dentro do prazo informado, o que não ocorreu.
A partir desse ponto, busquei contato diversas vezes, nos últimos 60 DIAS, pelo menos 8 vezes, com o suporte da Ita Airways através do *****, solicitando o cancelamento da compra e a devolução/reembolso do valor descontado do meu cartão de crédito. Em todos estes contatos, os atendentes reconhecem a cobrança indevida e relatam que isso não é algo isolado que aconteceu apenas comigo, mas que há outros clientes na mesma situação. Me informam que solicitarão o pedido de reembolso, mas que é um processo "demorado", não me informando prazo para a operação. Quando solicito qual o protocolo foi gerado para o meu atendimento para que eu possa me referenciar a ele nas próximas ligações (que obviamente serão necessárias), me informam que não é gerado código, nem mesmo um aviso de andamento por e-mail eu recebo, ou seja, não há registro algum de que qualquer processo de reembolso foi iniciado e de que qualquer ação de fato está sendo feita.
É um descaso absurdo, uma falta de respeito violenta, tratar 8mil reais como se fossem 8 reais. Minha esposa passa por exatamente o mesmo problema, sua "reserva" é *****
É mais preocupante ainda perceber que nenhuma das reclamações registradas aqui é ao menos respondida por representantes da empresa. Esta é minha última tentativa de resolver meu problema antes de acionar a justiça.