ITA Seguro Viagem não me reembolsa após 30 dias de atraso na bagagem

Contratei um seguro viagem da ITA Seguro Viagem para minha viagem a Curaçao e Bonaire, contando com a cobertura para atraso de bagagem prevista no seguro contratado.

Durante a viagem, tive um problema com minha bagagem e precisei acionar o seguro para solicitar o reembolso correspondente. Segui as orientações fornecidas pela ITA Seguro Viagem e enviei a documentação solicitada no dia 5 de setembro de 2026, às 22h22.

Em resposta ao meu contato, a própria empresa informou por escrito que, após o envio da documentação completa, o prazo para o reembolso seria de até 30 dias. Também esclareceu que a análise e a regulação do sinistro seriam de responsabilidade da BVIX Seguradora, enquanto a ITA auxiliaria na reunião e no encaminhamento dos documentos.

Entretanto, o prazo informado já foi ultrapassado e continuo sem receber o reembolso ou uma solução efetiva para o meu caso.

Meu protocolo de atendimento é *****.

Compreendo que a análise do sinistro seja de responsabilidade da BVIX Seguradora. No entanto, a ITA Seguro Viagem foi a empresa por meio da qual contratei o seguro e com a qual mantive contato para encaminhar a solicitação. Por isso, espero que ofereça o suporte necessário, acompanhe o caso e cobre um posicionamento da seguradora, em vez de simplesmente atribuir a ela