Resolvido

Mala danificada em voo internacional sem resposta da seguradora no prazo

Ita Assistência e Viagens

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Eu e minha família realizamos uma viagem para Santiago-CHI, no retorno, no aeroporto de Guarulhos-SP, tivemos nossa mala danificada. Fizemos todo o procedimento, relatório da empresa de aviação, documentos solicitados, orçamentos e tudo mais que pediram para ser enviado, deram o prazo até o dia 03/10/2025 para enviar a resposta, hoje é dia 06/10/2025 e a empresa não deu qualquer posicionamento sobre o caso. Um descaso, contratamos uma seguradora para nos dar um pouco mais de paz, o que acontece é mais aborrecimento. Solicito a resposta o mais rápido, bem como o valor da indenização da mala danificada.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ita Assistência e Viagens respondeu

    07/10/2025 às 09:53

    Olá, Sr. Rafael. Bom dia!

    Conforme nossa conversa por telefone, informamos que seu caso está sendo tratado com a máxima prioridade por nossa equipe.

    Em breve, entraremos em contato novamente para apresentar a solução definitiva.

    Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe ITA Seguro Viagem

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Depois de realizado a reclamação, o atendimento foi perfeito, antes de realizar a reclamação, a empresa me deixou a deriva por um problema tão simples. Caso prestassem o atendimento que recebi o pós reclamação, esta empresa seria muito recomendada. Espero que a empresa use o caso para reavaliar e melhorar suas prestações de serviço.

  3. Resposta final da empresa

    09/10/2025 às 13:44

    Prezado Sr. Rafael, boa tarde!

    Agradecemos por compartilhar sua opinião. Estamos constantemente trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e satisfatório aos nossos segurados.

    Lamentamos pela demora em sua solicitação de reembolso, esse não é um padrão comum em nossos atendimentos. Sua experiência foi devidamente registrada para que possamos aprimorar ainda mais nossos processos.

    Agradecemos imensamente seu contato e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em sua próxima viagem, proporcionando uma experiência mais positiva.