Mala danificada em voo internacional sem resposta da seguradora no prazo
Resolvido
Fortaleza - CE
06/10/2025 às 20:17
ID: 228675925
Eu e minha família realizamos uma viagem para Santiago-CHI, no retorno, no aeroporto de Guarulhos-SP, tivemos nossa mala danificada. Fizemos todo o procedimento, relatório da empresa de aviação, documentos solicitados, orçamentos e tudo mais que pediram para ser enviado, deram o prazo até o dia 03/10/2025 para enviar a resposta, hoje é dia 06/10/2025 e a empresa não deu qualquer posicionamento sobre o caso. Um descaso, contratamos uma seguradora para nos dar um pouco mais de paz, o que acontece é mais aborrecimento. Solicito a resposta o mais rápido, bem como o valor da indenização da mala danificada.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:53
Olá, Sr. Rafael. Bom dia!
Conforme nossa conversa por telefone, informamos que seu caso está sendo tratado com a máxima prioridade por nossa equipe.
Em breve, entraremos em contato novamente para apresentar a solução definitiva.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe ITA Seguro Viagem
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 13:07
Depois de realizado a reclamação, o atendimento foi perfeito, antes de realizar a reclamação, a empresa me deixou a deriva por um problema tão simples. Caso prestassem o atendimento que recebi o pós reclamação, esta empresa seria muito recomendada. Espero que a empresa use o caso para reavaliar e melhorar suas prestações de serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 13:44
Prezado Sr. Rafael, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua opinião. Estamos constantemente trabalhando para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e satisfatório aos nossos segurados.
Lamentamos pela demora em sua solicitação de reembolso, esse não é um padrão comum em nossos atendimentos. Sua experiência foi devidamente registrada para que possamos aprimorar ainda mais nossos processos.
Agradecemos imensamente seu contato e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em sua próxima viagem, proporcionando uma experiência mais positiva.