Não recebi o reembolso do seguro viagem da ITA Viagens e BVIX Seguradora

Contratei um seguro viagem com a ITA Viagens - BVIX SEGURADORA S.A, em julho para uma viagem que fiz em Agosto/26. Infelizmente tive que acionar o seguro, visto que qdo eu estava em viagem meu pai faleceu e a partir daí, além de ter que lidar com essa perda, tive que correr contra o tempo para voltar pro Brasil e se despedir do meu pai, diante disso, acabei desembolsando valores que não estava considerando. Em 22/08, acionei o seguro viagem, visto que contratei e tenho direitos, e aí começou outro pesadelo enviei toda documentação solicitada, após passado um tempo, e alguns contatos para ter uma posição, me informaram que meu pagto estava agendado para dia 01/10/26 eu aguardei mais todo esse tempo para o reembolso, qdo chegou a data, nada do pagamento, entrei em contato e disseram que tiveram um erro no agendamento do pagto!!!! Entendo como se trata de um erro e a data já tinha sido muito estendida, eles deveriam resolver de imediato, mas não é oq está ocorrendo! Entro em contato e informam que estão vendo, que estão aguardando a seguradora e fica nisso e não se resolve, um total descaso.