Seguro Viagem se recusa a ressarcir prejuízos após atraso de bagagem e perda de conexão

Seguro Viagem se recusa a ressarcir prejuízos após atraso de bagagem e perda de conexão

Contratei o Seguro Viagem ITA 150 MIL EUROPA, voucher n *****, com vigência de 19/09/2026 a 04/10/2026.

Durante meu retorno de Lisboa para o Brasil, em 04/10/2026, ocorreram problemas operacionais no voo da LATAM que resultaram em atraso no desembarque e, principalmente, atraso significativo na entrega da minha bagagem.

Posteriormente, houve uma demora excessiva na entrega das bagagens. Minha mala somente foi disponibilizada por volta das 23h10, quando meu voo de conexão *****, de Guarulhos para o Rio de Janeiro, estava previsto para aproximadamente 23h20.

Como consequência dessa situação, perdi a conexão para o Rio de Janeiro, o novo voo só ocorreu da manhã seguinte e tendo que permanecer em São Paulo durante a madrugada.

O próprio voucher do seguro contratado prevê expressamente a cobertura de ATRASO DE BAGAGEM (REEMBOLSO) no limite de US$ 200, além de outras coberturas relacionadas a despesas extraordinárias e interrupção de viagem.

Mesmo diante de toda essa situação, a seguradora recusou o ressarcimento dos meus prejuízos, o que considero extremamente injusto e incompatível com a finalidade de um Seguro Viagem.

Não estou solicitando o pagamento de um benefício que não esteja previsto no contrato. Estou solicitando que a seguradora analise corretamente o evento ocorrido e aplique as coberturas contratadas, especialmente considerando o atraso da bagagem, a perda da conexão e a necessidade de permanência forçada em São Paulo.

Ressalto ainda que o próprio voucher determina que, ocorrendo um evento coberto, o segurado deve comunicar o sinistro e apresentar a documentação necessária para análise.

Solicito, portanto, uma reanálise imediata do meu sinistro, com a apresentação clara e fundamentada do motivo pelo qual o ressarcimento está sendo negado, indicando expressamente qual cláusula contratual justificaria a negativa.

Caso exista cobertura contratual para o evento, solicito o pagamento do valor devido dentro dos limites estabelecidos na apólice.

Aguardo uma solução definitiva e fundamentada para o caso.

Eu deixei a reclamação firme, mas sem exagerar nas acusações, porque isso costuma ser mais eficaz no Reclame Aqui.