O que aconteceu
No dia 06/05/2026, realizei a compra de uma poltrona multiuso e de uma adaptação para cadeira de rodas Kimba junto à Ita Assistiva.
O pagamento foi integralmente quitado na mesma data, conforme comprovantes em anexo.
No ato da compra, a empresa estipulou um prazo de fabricação e entrega de 45 a 60 dias. O prazo de entrega e envio dos produtos foi a data 08/07/2026 conforme anexo .
Já se passou um mês do vencimento desse prazo e, até o momento(25/08/2026), não recebi nenhum dos itens adquiridos.
A situação se agrava pelo total descaso no pós-venda. Porque até realizar o pagamento, suas respostas e dúvidas sãos sempre bem respondidas. Depois..
A empresa ignora mensagens de forma reiterada. Em meu penúltimo contato, informei que acionaria os órgãos de defesa do consumidor, a Ita Assistiva me respondeu prontamente pediu o prazo de uma semana para realizar o envio.
A promessa foi descumprida, o envio não foi feito e eles sequer responderam à minha última tentativa de diálogo.
Trata-se de equipamentos de tecnologia assistiva, essenciais para a prevenção de deformidades, posicionamento adequado, mobilidade diária e qualidade de vida de uma criança com deficiência .
Diante do claro descumprimento da oferta e do prazo de entrega, amparo-me no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e exijo o envio imediato dos produtos com o fornecimento do código de rastreamento em até 48 horas.
Caso a empresa não se manifeste ou apresente nova justificativa evasiva, darei andamento à ação judicial cabível junto ao Juizado Especial Cível, requerendo também indenização por perdas e danos morais.
Aguardo retorno urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ita Assistiva respondeu
08/09/2026 às 13:35
Olá,
Entendemos a preocupação relatada e reconhecemos a importância dos equipamentos adquiridos, especialmente por se tratarem de produtos destinados ao posicionamento e à rotina de uma criança.
Gostaríamos de esclarecer que os dois produtos foram devidamente confeccionados e ficaram prontos. No dia 27/08, enviamos pelo WhatsApp o vídeo dos equipamentos finalizados para conferência da cliente e disponibilizamos a possibilidade de retirada dos produtos.
Após o envio do vídeo e a confirmação da necessidade de receber os produtos por transportadora, foi solicitado o envio por esse meio. O frete foi pago hoje, 08/09/2026, e, para o transporte, foram apresentadas três possibilidades de prazo, de acordo com o valor do frete. A opção escolhida pela cliente possui prazo estimado de 18 dias úteis, contados a partir da data do pagamento do frete.
Dessa forma, os produtos já estão prontos e o processo de envio por transportadora encontra-se em andamento, conforme a modalidade de transporte escolhida.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos e seguiremos prestando o suporte necessário durante o processo de entrega.
Atenciosamente,
Equipe Ita Assistiva