O que aconteceu
ATENÇÃO E DESCASO COM O CLIENTE
Realizei uma compra com esta empresa, efetuei o pagamento integral e, até o momento, o prazo informado não foi cumprido.
Além do atraso, não recebi a nota fiscal, foi fornecido um código de rastreio que não apresenta informações válidas e minhas tentativas de contato pelo WhatsApp simplesmente não estão sendo respondidas.
O que mais preocupa não é somente o atraso, mas a falta de transparência e de retorno ao cliente após o pagamento.
Estou tornando a situação pública porque já tentei resolver diretamente e continuo sem uma posição concreta.
Aguardo que a empresa se manifeste, apresente uma solução e cumpra com aquilo que foi contratado e pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ita Assistiva respondeu
08/09/2026 às 13:29
Olá,
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos a importância de receber informações claras e acompanhamento durante todo o processo.
Gostaríamos de esclarecer que estamos prestando suporte pelo WhatsApp e, em relação à nota fiscal, ela foi inicialmente encaminhada por e-mail. Como a senhora informou ter dificuldade para localizá-la, realizamos também o envio diretamente pelo WhatsApp, facilitando o acesso ao documento.
Quanto ao código de rastreio, nossa equipe realizou a consulta e encaminhou pelo WhatsApp as informações disponíveis referentes ao transporte.
Também identificamos uma questão relacionada ao endereço de entrega. O endereço encaminhado e posteriormente confirmado constava com CEP e bairro incorretos, o que ocasionou uma nova cobrança por parte da transportadora. Para que isso não representasse mais um transtorno à família e considerando a necessidade do paciente, a Ita Assistiva assumiu integralmente esse custo adicional, buscando dar o suporte necessário para a continuidade da entrega.
Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer outra dificuldade ou esclarecimento que a senhora possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Ita Assistiva