Não recebi minhas manoplas e a loja não resolve meu saldo de rodas

Fiz uma compra na loja de um par de rodas com o pedido 17099 , rodas de alumínio Specialized , porém combinamos que eu iria trocar por um modelo melhor e então realizei vários pix complementares para a aquisição do novo modelo de roda que eu iria escolher, e também fiz uma compra de um par de manoplas da easygrip , e n foi enviado até hj pra mim pedido 22112 , , tem tbm o pedido 19426 que foi um canotw quê comprei errado , então devolvi e falei que o valor pago seria utilizado para aumentar meu saldo na compra dos novo modelo de rodas ,estou tentando contato com o WhatsApp da loja , porém nunca me responderam, já enviei os comprovantes todos das operações realizadas, inclusive a Jerusa começou a fazer a tratativa da situação alegando que o funcionário que fez o acompanhamento do meu caso havia adoecido, mas hj mesmo já enviei mensagens tentei ligar., mas o tempo todo ficam recusando as ligações, gostaria de um pouco mais de compreensão e compromisso da loja ITABIKE , pois sou cliente e já comprei vários produtos com eles , mas agora estão pisando na bola comigo