O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação a um problema recorrente com o top cap do avanço da minha Scott Addict RC, adquirida no ano passado na loja Itabike.
Desde a aquisição da bicicleta, já precisei desembolsar, por duas vezes, aproximadamente R$ 400,00 por kit de espaçadores e top cap, devido à facilidade com que a peça se desprende do avanço.
O problema está, aparentemente, no sistema de encaixe e fixação do top cap do avanço, que considero inadequado para uma bicicleta dessa categoria e valor. A peça se solta com extrema facilidade, inclusive em situações de contato leve com a perna ou outra parte do corpo, podendo cair durante a utilização da bicicleta e acabar sendo perdida ou danificada.
Esta já é a terceira vez que enfrento o mesmo problema, o que demonstra que não se trata de uma situação isolada, mas de uma falha recorrente que merece uma avaliação técnica por parte da fabricante.
Considero inaceitável que, após investir em uma bicicleta de alto padrão como a Scott Addict RC, tenha que continuar arcando com custos adicionais para substituir uma peça que, ao meu ver, apresenta uma possível deficiência de projeto ou de fixação.
Além disso, não considero razoável ser obrigado a adquirir um kit completo, no valor aproximado de R$ 400,00, quando a necessidade é exclusivamente a reposição do top cap do avanço.
Diante dessa situação, solicito à Scott e à Itabike uma análise técnica do problema e uma solução definitiva, preferencialmente por meio da garantia, sem a necessidade de realizar uma terceira compra do mesmo conjunto.
Gostaria também de saber se existem registros de ocorrências semelhantes com outros proprietários da Scott Addict RC e se a fabricante já desenvolveu alguma solução ou atualização para o sistema de fixação dessa peça.
Reforço que minha insatisfação não está relacionada apenas ao valor financeiro, mas principalmente à recorrência do problema e à expectativa de qualidade, confiabilidade e atenção ao consumidor que uma marca reconhecida mundialmente como a Scott deve oferecer.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução adequada, pois não considero justo continuar assumindo os custos de um problema que pode estar relacionado à concepção ou à fixação original do componente.
Atenciosamente,
Renato Ferrer