Pagamento de boleto e emissão de decalcarão de matrícula
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 19:23
ID: 254120881
Prezados,
No dia 06/7/26 efetuei o pagamento do boleto referente à emissão da declaração de matrícula específica. No dia 07/07 eu encaminhei um e-mail a secretaria referente a emissão e foi me solicitado o comprovante de pagamento porque no sistema não constava a solicitação e no mesmo dia encaminhei no e-mail para a secretaria com os comprovantes de pagamentos.
No dia 08/7 deram a devolutiva que foi encaminhado para o setor financeiro avaliar. E no dia 13/7 enviei um e-mail solicitando a devolutiva da demora foi informado que devido o feriado estavam retornando e o financeiro ainda iria avaliar o caso.
Mandei mensagem no WhatsApp secretária me passou para o financeiro que até hoje não me respondeu. No dia 16/7 enviei um e-mail pedindo a devolutiva pois necessitava da declaração com urgência e eles não me responderam.
Apesar de já terem transcorrido seis dias úteis, até o momento o documento não foi emitido. Fui informado de que a solicitação foi encaminhada ao setor financeiro, porém não obtive qualquer retorno ou solução.
Ressalto que a referida declaração é indispensável para meu cadastro destinado à compra de insumos, e a demora está causando prejuízos à minha atividade profissional.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:44
Prezada Tlauana,
Conforme informado por e-mail pela Coordenação e pela Ouvidoria, a situação relatada foi analisada e solucionada.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno causado pela falha no sistema e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria ITA Educacional
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:44
Prezada Tlauana,
Conforme informado por e-mail pela Coordenação e pela Ouvidoria, a situação relatada foi analisada e solucionada.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo transtorno causado pela falha no sistema e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria ITA Educacional
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:18
Foi resolvido de imediato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 14:44
Agradecemos sua avaliação e permanecemos à disposição!