Reembolso não realizado após promessa do ITA - Instituto Tecnológico Avançado
Em réplica
Cubatão - SP
11/11/2025 às 18:41
ID: 231642601
Prometeram reembolso e não cumpriram.
No dia 27/09/2025, contratei uma certificação com o ITA Instituto Tecnológico Avançado. Informei que não estava trabalhando com cartão de crédito, e a vendedora, junto ao setor financeiro, me ofereceu a opção de pagamento em 3x por boleto bancário.
Paguei a primeira parcela no mesmo dia (27/09) e enviei o comprovante. No entanto, a empresa recusou-se a liberar o acesso à plataforma de estudos, alegando que só poderia liberar após o pagamento das demais parcelas.
Expliquei que a proposta de acesso imediato havia sido feita pela própria equipe de vendas e financeira, mas ainda assim negarem o acesso. Diante disso, solicitei o reembolso no mesmo dia.
No dia 30/09/2025, a empresa respondeu que faria o estorno do valor pago em até 7 dias, caso eu optasse por não seguir com o curso. Eu aceitei, mas até hoje, 11/11/2025, o reembolso não foi realizado.
Peço a devolução imediata do valor pago, conforme prometido. Tenho todos os comprovantes de pagamento e das conversas que comprovam o acordo.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:52
Venho por meio desta destacar que o Sr. Luis Vinicius se equivocou, e peço que reveja as conversar que teve com o Setor de Vendas do Instituto, pois como não tinha condições de fazer o pgto do curso desejado via PIX ou Cartão, foi lhe dada a opção de pagar via boleto, mas teria acesso somente após o pgto integral do curso e o mesmo deu o aceite.
No dia 25/09/25 - teve o audio e uma mensagem onde colocou as condições de pgto e o aceite, e a vendedora foi clara em dizer o formato do Técnico por Competência como era feito e não havia material de estudos mas sim simulados e provas, mas que só poderia ser acessados após a quitação, e no mesmo dia tem o aceito do Consumidor.
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 09:26
A empresa depois que me explicou que nao seria possivel o acesso a Plataforma, no dia 30/09/2025 me deu 2 opções para eu escolher: ou eu pagava o restante do valor para ter acesso eu cancelaria e receberia o valor ressarcido. Então optei em cancelar e optei em receber o ressarcimento. Enviei a chave pix e NÃO recebi o ressarcimento. A EMPRESA ME DEU OPÇÃO. EU ESCOLHI A OPÇÃO DE CANCELA E RECEBER O RESSARCIMENTO. ENVIEI A CHAVE PIX E NÃO RECEBI.