Recebi um produto com defeito vazando
Respondida
São João Nepomuceno - MG
20/01/2025 às 19:28
ID: 207753977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de mousse de limpeza para extensão de cílios na ita lash um mousse da marca lashs co. Eles me informaram que eu tinha que entrar em contato com o sac da lashes co para receber um produto novo por que eles não iria enviar, entrei em contato e eles não enviaram, me enrolaram até hoje nem a ita lash resolveu nem o sac que eles disseram que ia resolver resolveu. Fiquei com o produto quebrado vazando.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 08:59
Olá, bom dia!
Verificamos que a sua compra foi realizada pelo mercado livre e que já foi aberta uma reclamação com solicitação de reembolso.
O frasco da espuma chegou com a tampa não apertada por problemas durante o envasamento da fabrica Lashes Co, que levou a um pequeno vazamento do produto.
A proposta de lhe enviar um novo produto foi realizada através do SAC da propria fabrica, mas isso antes que a S.ra abrisse reclamação e solicitasse a devolução e reembolso do produto.
Desta forma, como a compra é intermediada pelo Mercado Livre, abrindo reclamação e pedindo a devolução do item, que foi prontamente aceita para nossa loja, inviabilizou todo o processo de reposição do SAC.
Agora nos resta apenas que continuar aguardando a devolução do produto danificado para poder lhe estornar *******% do valor pago, assim como disposto pelos termos de compra e regra do mercado livre e C.D.C. vigente.
Resumindo, sua compra está garantida e receberá seu reembolso assim que devolver.
Grata,
Equipe Italash
O.
Desta forma, como a intermediação é feita pelo chat do marketplace, precisa