ANUNCIA PEÇA E ENTREGA OUTRA
Em réplica
São Paulo - SP
24/04/2025 às 15:57
ID: 215336705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei atraves do site da concessionaria ITACUA VW, uma BCM de codigo *****, conforme anunciado e compativel com meu veiculo. Foi entregue a BCM com codigo divergente do comprado e anunciado, abri chamado junto concessionaria para troca pelo codigo comprado, a mesma informou que não tem a Peça em estoque no Codigo anunciado, somente no estoque da fabricante porem o valor e muito mais alto (3x maior). Ou eu pago a diferença ou fico sem a peça comprada.
Acredito que se o produto esta anunciado, com o codigo correto a empresa deve fornecer a peça pelo valor anunciado, e não cobrar diferença por não ter a peça em seu estoque.
Mesmo ciente que não tem a peça em estoque no codigo a empresa mantem anuncio do produto.
A empresa tem a obrigação de fornecer a peça mesmo que tenha que encomendar junto ao fabricante.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 17:17
Prezado Sr. Thiago,
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno.
Esclarecemos que, em nosso sistema há a informação de que o código desta peça fora substituído pelo último enviado, fato este orientado pelo nosso vendedor via e-mail à vossa senhoria.
Ressaltamos que o pedido foi cancelado antes do envio, conforme sua ******* de que o código da peça deveria ser exatamente o anunciado, nesse sentido, o reembolso já foi devidamente realizado.
Entramos em contato com a fabricante, e informamos que a peça com o ******* estará disponível em até 10 dias úteis, nas mesmas características e pelo mesmo valor anunciado. Caso ainda tenha interesse, será necessário realizar um novo pedido, já que o anterior foi cancelado e estornado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Itacuã Comercial de Veículos Ltda
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 17:30
após 10 dias , depois que já comprei a peça correta em outro concessionária, paguei valor mais alto , vem a resposta e uma forma de resolver o problema , resolução a qual não foi disponíbilizada anteriormente.
sobre a questão do intercâmbio de peças, e algo que e mera liberalidade do cliente, porém a empresa não pode anunciar a peça X e entregar a peça Y.
coloque no anúncio o ******* da peça disponível em estoque e o cliente analisa a sua aplicação ou não