Cobrança indevida por problema crônico de fabricação em Virtus 2020
Respondida
Ribeirão Preto - SP
23/07/2026 às 10:36
ID: 254639093
Levei meu carro para virtus 2020 para ser feito, atualização de um problema crônica da marca virtus e polo do ano de 2019 a 2021 que é o SAF CP que várias concessionárias reconhece que não e recall mais que não pode ser cobrado por ser um problema crônica. E o mesmo está sendo cobrado para ser feito. Peço que reconsiderem e não seja cobrado um defeito de fabricação da marca e do ano.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:13
Prezado Sr. Fernando,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua insatisfação.
No entanto, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos em relação à cobrança do serviço solicitado.
Verificamos que, para o seu veículo, é necessário realizar um diagnóstico técnico para identificar a necessidade da atualização mencionada. Caso seja constatada a necessidade de atualização do sistema, trata-se de um procedimento sujeito à cobrança.
Esclarecemos ainda que o seu Virtus 2020 encontra-se fora do período de garantia contratual de fábrica, que é de 3 anos. Por esse motivo, não é possível realizar o atendimento em garantia nas condições apresentadas.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição para realizar o diagnóstico do veículo, bem como fornecer todos os esclarecimentos técnicos necessários sobre o serviço.
Atenciosamente,
ITACUÃ VOLKSWAGEN