Itacuã Volkswagem

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Ribeirão Preto - SP

27/01/2026 às 10:13

ID: 238674127

Prezados,

Sou esposa do proprietário de um Volkswagen Golf TSI 2018, que apresentou falha no volante, com não funcionamento dos comandos e acendimento da luz de airbag no painel, o que caracteriza problema em sistema de segurança veicular.
Após diagnóstico técnico, foi informado que seria necessária a substituição da peça código 5Q0953569A (módulo/cinta do volante/airbag).
Ao pesquisar valores, encontrei o preço de R$ 2.322,00 no site da concessionária Itacuaw (Ribeirão Preto/SP), porém a peça está sem estoque, o que foi confirmado pela própria concessionária. Ao questionar onde adquirir, fui orientado a procurar outra autorizada ou peças usadas.
Entretanto, ao consultar outra concessionária, fui informado que o valor da mesma peça chega a aproximadamente R$ 5.000,00, valor completamente desproporcional e incompatível com o mercado, inclusive quando comparado a peças equivalentes de outros veículos da própria marca e de concorrentes, o que indica possível prática de preço inflacionado e abusivo.
Ressalto que utilizar peça usada em um sistema de segurança (airbag) é inadmissível e coloca em risco a integridade física dos ocupantes do veículo, o que fere princípios básicos de segurança e confiabilidade do produto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):

Art. 6, I O consumidor tem direito à proteção da vida, saúde e segurança.
Art. 39, V É vedado exigir vantagem manifestamente excessiva, caracterizando preço abusivo.
Art. 51, IV São nulas cláusulas e práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Art. 32 O fabricante é obrigado a assegurar oferta de peças de reposição enquanto durar a vida útil do produto.

O Golf é um veículo ainda amplamente circulante no mercado brasileiro, e a indisponibilidade da peça a preço razoável caracteriza descumprimento do dever de fornecimento adequado.

Solicitação

Diante do exposto, solicito:

1. Fornecimento da peça 5Q0953569A por valor compatível com o mercado;
2. Justificativa formal para a discrepância extrema de preços entre concessionárias;
3. Alternativa segura e oficial, sem uso de peça usada, para resolução do problema;
4. Posicionamento da Volkswagen Brasil sobre a política de preços e disponibilidade dessa peça crítica de segurança.

Caso não haja solução administrativa, informo que levarei o caso ao PROCON, Consumidor.gov e Juizado Especial Cível, além de avaliar denúncia por prática abusiva de preço.

Aguardo solução urgente, pois se trata de sistema de airbag, item essencial de segurança veicular.

Att

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