Peça Devolvida, porém sem retorno sobre estorno
Respondida
Patos de Minas - MG
29/04/2026 às 15:54
ID: 247259567
Fiz um pedido pelo site oficial de peças, recebi tudo certo. porém ao chegar notei que havia pedido a peça errada. Prontamente entrei em contato e fiz o envio da peça para a concessionária responsável. Poucos dias depois recebi um email com uma nota fiscal de que a peça havia dado entrada na concessionária, isso no dia 15/04, até agora não recebi nenhum email confirmando a devolução do valor pago. A peça foi do mesmo jeito que chegou aqui, sem nenhum uso e embalada na caixa original. ao tentar entrar em contato via whatsapp do e-peça para maiores esclarecimentos, não obtenho resposta nenhuma, mando por exemplo mensagem às 08 ou 10h da manhã, e só obtenho uma nova mensagem as 17 informando que já encerram o atendimento no dia. Quero saber quando vou ter uma resposta e meu dinheiro de volta, visto que devolvi o produto integralmente e sem uso. Pedido: *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:22
Prezado Gian Michel,
Compreendemos sua indignação e lamentamos a insatisfação gerada pela demora nas atualizações do processo de devolução e reembolso do pedido 2086143238.
Verificamos que a peça devolvida foi recebida corretamente e, após a conclusão das conferências internas necessárias, o reembolso foi realizado em 06/05.
Entendemos sua expectativa por um retorno mais ágil durante o acompanhamento da solicitação e agradecemos pelo apontamento, pois ele é importante para a melhoria contínua dos nossos processos e canais de atendimento.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida sobre o reembolso realizado.
Atenciosamente,
Itacuã Volkswagen.