Pedido em atraso/extravio
Resolvido
Campinorte - GO
20/05/2026 às 16:23
ID: 249203917
Fiz uma compra no marketplace oficial da Volkswagen (E-Peça), pedido n *****, faturado pela concessionária parceira Itacuá. A previsão de entrega era para o dia 27/04/2026. A encomenda atrasou muito e o rastreamento da transportadora Jadlog (Código: *****) atualizou com o status "Objeto não localizado no fluxo postal", confirmando que a mercadoria foi extraviada na sede deles.Mesmo com todo esse atraso e com o erro da transportadora, eu ainda preciso da mercadoria e quero receber o produto. Como não estou em casa no momento por conta do descumprimento do prazo original, exijo que a Volkswagen providencie imediatamente o envio de um novo produto.Solicito que entrem em contato comigo com urgência para combinarmos a nova entrega e o novo código de rastreio, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo retorno rápido.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:09
Prezado Sr. Edimar Marques,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que o envio foi realizado normalmente, porém a transportadora informou um extravio parcial da remessa, sendo que um dos volumes não foi localizado durante o transporte. Desde então, estamos acompanhando o caso junto à transportadora e cobrando uma definição para que possamos concluir a tratativa.
Entendemos sua necessidade de receber o produto e seguimos monitorando a ocorrência com prioridade. Assim que tivermos a posição final da transportadora, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
ITACUÃ COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:56
O volume enviado foi entregue hoje (16/06/2026). No entanto, a embalagem chegou visivelmente violada e semiaberta pelo transporte.Ao conferir os produtos com a Nota Fiscal, constatou-se que o extravio parcial ocorreu dentro deste pacote. Estão faltando exatamente os seguintes itens:Item 1 - BOTÃO (Código: *****)Item 4 - PARAFUSO LENTICULAR M5X12 (Código: *****)Além disso, a pestana externa (Item 2 - Código: *****) chegou com avarias (amassada) devido à falta de cuidado no transporte.Já formalizei o envio das fotos comprobatórias da embalagem aberta e da nota fiscal ao atendente Igor da Loja Itacuá via WhatsApp. Como a mercadoria foi entregue sem as peças essenciais, exijo que a empresa providencie o reenvio imediato do Botão e do Parafuso através de uma nova postagem urgente, independente das tratativas internas de vocês com a transportadora. Aguardo o novo código de rastreio."
Réplica da empresa
23/06/2026 às 08:09
Prezado Sr. Edimar Marques,
Agradecemos pelo retorno e pelas informações encaminhadas.
Lamentamos os transtornos relatados em relação aos produtos recebidos.
Com o objetivo de atender sua solicitação da forma mais rápida possível, providenciamos o reenvio dos itens faltantes nesta data (17/06/2026), por meio de SEDEX.
Código de rastreamento: *****
Seguimos acompanhando a ocorrência internamente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
ITACUÃ COMERCIAL DE VEÍCULOS LTDA
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:18
Apesar de todos os transtornos e atrasos, a empresa cumpriu com suas obrigacoes. Agradeco ao atendente ***** pela atencao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6