Não resolvido

Péssimo atendimento

ITAIPAVA TINTAS

cidade: Três Rios

O que aconteceu

Fiz um pedido para ser entregue.

A atendente me passou o valor, me pediu o endereço.

Pedi que entregasse até às 17h.

O que não ocorreu.

E me avisou as 17:01, que a tinta que pedi estava em falta.

Que falta de profissionalismo.

Péssimo atendimento.

Se no momento do ******* dito que não tinha, eu teria comprado de outra loja.

Desrespeito com o cliente.

Não recomendo essa loja.

Trata-se de loja situada no centro da cidade de Três Rios.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. ITAIPAVA TINTAS respondeu

    02/01/2025 às 18:05

    Lamentamos profundamente pela sua experiência e pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos a frustração gerada pela entrega não ter ocorrido conforme o combinado. Isso realmente não reflete os padrões de atendimento que buscamos oferecer.

    Assim que recebemos a sua notificação no whatsapp, iniciamos tentativas de contato para solucionar o problema, porém, até o momento, não tivemos sucesso no retorno.

    Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam e garantir que os clientes sejam sempre bem atendidos. E, se possível, gostaríamos de continuar tentando contato para resolver o problema e assegurar que sua próxima compra seja muito mais satisfatória.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Profissionais despreparados.Se não possui uma equipe para atender a demanda de atendimento on LINE, com entregas, não deveria oferecer. Se não tem o produto no estoque, não deveria vender.Não recomendo.Se está a procura de loja de tintas, procure por outra.

  3. Resposta final da empresa

    09/01/2025 às 18:16

    Sentimos muito por sua experiência negativa. Nosso objetivo é oferecer o melhor atendimento e, claramente, não conseguimos atender às suas expectativas dessa vez. Tentamos contato diversas vezes para solucionar a situação, mas infelizmente não obtivemos retorno. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar que isso aconteça novamente. Caso deseje conversar e nos dar a oportunidade de corrigir essa situação, estamos à disposição.