O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Itália Ricambi respondeu
10/06/2026 às 11:28
Olá, Ana Claudia de Oliveira Inacio,
Entendemos sua insatisfação com o atraso e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma objetiva.
Sua compra foi realizada em 29/05 às 19h12. Como o pedido foi efetuado na noite de sexta-feira, não houve coleta durante o final de semana. Ainda assim, nosso time realizou a expedição rapidamente e o pacote foi enviado em 01/06 às 14h52.
Também é importante esclarecer que a entrega é realizada pela logística do próprio Mercado Livre, plataforma onde a compra foi efetuada. Após a coleta, o transporte e a atualização dos status passam a ser administrados pela operação logística deles.
Verificamos que o pacote segue em rota de distribuição e deverá chegar em breve à transportadora responsável pela etapa final da entrega. Assim que ocorrer o processamento dessa etapa, as informações de rastreamento serão atualizadas e você receberá o respectivo código de acompanhamento.
Estaremos abrindo um chamado junto ao Mercado Livre para solicitar esclarecimentos e acompanhamento da entrega.
No entanto, é importante esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada através da plataforma Mercado Livre com entrega operada pela logística do próprio Mercado Livre, a responsabilidade pela movimentação, transporte e entrega do pedido está sob gestão da plataforma.
De nossa parte, o pedido foi expedido e enviado em 01/06 às 14h52. Ainda assim, seguiremos acompanhando o caso junto ao Mercado Livre para buscar a regularização da entrega o mais rapidamente possível.
Você pode entrar em contato com o SAC do Mercado Livre pela área de compra clicando em "FALE CONOSCO" no final da página.
Atenciosamente, Equipe ITALIA RICAMBI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Embora o atendimento tenha sido cordial, não resolveram o problema, preferindo se deter em imputar a falha à logística do Mercado Livre. Ora, na venda, são solidárias a loja e a plataforma. Portanto, poderiam adotar uma forma de satisfazer o consumidor. Entretanto, o consumidor, nesse caso, parece não ser importante e sim o valor da mercadoria. Falta empatia, respeito e solução efetiva, já que, na falha, a loja tem responsabilidade objetiva também.